近日,来自温岭的李女士打进本报维权热线,称自己在温岭一家美容店做经络推拿被店内工作人员欺骗了,原本想着只是做一个常规的经络推拿,最多也就三四千元,可结账时,却被告知要支付近3万元。刚从推拿床上起来,还迷迷糊糊的李女士立即被惊醒了!刷完了会员卡里的钱,又刷爆了一张信用卡,钱还是不够,无奈之下,李女士给美容店打了一张7000元的欠条。回到家后,李女士越想越不对劲,觉得自己被美容店给忽悠了,于是她向温岭12315举报申诉中心投诉了这家美容院。
免费体验之后,办了一张美容卡
李女士做经络推拿的美容院是温岭永琪美容美发店。因为丈夫有该店的美发卡,李女士偶尔会跟着一起去理发。去年年底的一天,李女士在理发时,给她洗头的一个女店员提议她做一个脸部美容。
“我消费过几次后,觉得他们服务挺好的,她建议我做美容,我想着试下也没关系。”之后,李女士跟着女店员去了美容室做了一次美容。
结束后,那位女店员告诉李女士,美容原价是120元,这次是免费体验,不收钱。不过,女店员向李女士提了一个小小的请求。“她说自己有充卡任务,让我帮忙办一张卡。”心肠软的李女士经不起小姑娘的软磨硬泡,办了一张美容卡,并充了5000元。
身体亚健康,8条经络需调理
3月28日下午,李女士跟往常一样去做美容。在店员的推荐下,店内的专业导师给李女士做了经络调理项目。经过“诊断”,李女士处于亚健康状态,需要调理8条经络,分别是肝、胆、脾、胃、任督二脉、肾、膀胱。
就在调理结束后结账时,李女士傻了眼,一共是30400元,打完折后也得近3万元。“我当时脑子一片空白,还以为最多也就几千元钱,没想到会那么多。”身上没带多少现金的李女士刷光了美容卡里的4000多元余额,透支了信用卡16270元,还打了一张7000元的欠条,才算把此次经络调理的钱给付清了。
调理一条经络,3800元一个疗程
记者和12315举报申诉中心工作人员一起跟李女士来到永琪美容美发店。在美容室里,执法人员并没有在墙上看到任何价目表,所有美容项目的价格只是做了一本产品图册,放在茶几边的杂志架上。12315举报申诉中心工作人员表示此举有失规范,价目表应该上墙,让顾客消费时一目了然。
店里负责美容的于小姐说,李女士做的是他们店里的经络调理,是由专门的精油套盒辅助推拿按摩的,每个套盒可以做一个疗程,一共15次,价格为3800元。
在一个小房间的陈列架上,于小姐拿出当时给李女士使用的精油套盒,一盒里有5瓶精油。“5瓶精油分别代表金、木、水、火、土。不过每个精油套盒只是针对一条经络。她当时调理了8条经络,分别用了8种套盒,所以价格为3800元乘以8,一共是30400元。”于小姐说。
对于自己所做项目的价格情况,李女士并不清楚。“我当时不知道他们是怎么算出的价格,也没有详细跟我说过。”
“像李女士的这种情况,花费已经在上万元了,店方应该跟顾客签订合同,所有的服务内容、所消费产品的详细信息、消费所需费用等条款应逐条明确地写进合同中。双方签字同意后,才得以生效。”12315举报申诉中心的工作人员说。
由于永琪美容美发店负责人高经理外出,当天,这场纠纷未能解决。不过,12315举报申诉中心工作人员已经通知美容美发店负责人,择日到工商局进行调解。
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