近日，读者邵先生向本报反映，“大金”家用中央空调设备的经销商上海欣暖环境工程有限公司服务不规范，被多次投诉后仍不予整改，并以强硬的态度对待顾客。

　　空调安装问题多

　　邵先生说，2009年10月下旬，他来到淮海路上的大金空调展示厅，打算买一套家用空调和地暖等设备。展示厅的一名工作人员告诉邵先生，该处不卖设备，要到大金经销商那里去定购，并给了“欣暖环境工程有限公司”的联系方式。随后，邵先生找到这家公司，签订了10多万元的产品购销及安装合同，其中包括空调、地暖、水处理设备。去年1月，经销商“欣暖”派人上门开始安装，但经销商老板表示，安装地暖所剩余的管子归经销商所有，要拿走，如果不答应就不送空调主机。

　　邵先生认为，这些剩余的管子是自己花钱买的，不同意经销商拿走，双方就此产生了矛盾，结果造成空调的主机迟迟不到货。无奈之下，邵先生只能答应经销商把多余的管子拿走。然而，空调主机直拖到去年4月中旬才送上门。空调安装好后，出风口噪音很大，还往下滴水。邵先生报修后，“大金”派人上门才发现空调出风口的保护网罩没有拆除，里面还有木棍支撑着。2天后卫生间的天花板漏水严重，邵先生报修后“大金”再次派人上门，又发现空调排水管没有接驳到室外，而是在天花板上。邵先生只能让房屋装修人员打开天花板把排水管接到室外。

　　去年10月邵先生入住了新房，随后发现生活用水的水量小、水温太低，拨打报修电话后，工人发现生活用的水管入水口与出水口竟然接反了，而且供洗碗机用的三通也漏装了。对于这些问题，“大金”的上门人员都进行了整改。

　　邵先生认为，这些安装时发生的错误，明显暴露出经销商“欣暖”在施工中不规范，他多次与“欣暖”交涉，但对方的态度始终很强硬，甚至扬言“再追究责任的话，我就让你的主机启动不了”。至今，邵先生家的电地暖温度控制器出现问题，“欣暖”却以配件尚未到货为由，迟迟不予上门解决。

　　经销商亟待规范

　　对此，本报读者热线与大金（中国）投资有限公司家用中央空调营业部取得了联系，该部把经销商欣暖环境工程有限公司的相关人员约来，与邵先生进行当面沟通。

　　“欣暖”的人员解释，双方的矛盾是因为邵先生在网上发的帖子给经销商形象造成了损害，要邵先生承担责任。邵先生当时定购的地暖管道是750米，而施工时他们带去的是1000米，多余的管道的确属于公司。至于电地暖的温控器配件什么时候到，依然是个未知数。

　　然而，欣暖环境工程有限公司在与顾客签订这份 “产品购销及安装合同”中就存在问题，合同上居然对施工时间等均未做约定；施工中带到现场的地暖管道，应该事先明确告知顾客，并让顾客确认，但由于缺乏双方的认可而引发矛盾。邵先生表示，安装过程中存在如此不规范的操作等问题，让自己难以接受。

　　随后，大金（中国）投资有限公司家用中央空调营业部负责人与本报再次沟通，并表示公司对此相当重视，会再次向邵先生表示道歉，征求顾客意见后再上门对相关安装工程进行检查，发现不规范的地方进行改进，让顾客满意。对于经销商存在的问题，公司会采取相应措施进行处理，将加强监管力度。