皮鞋质量有问题商家退还160元
商报讯 (记者 方薇 通讯员 姜国标) 皮鞋穿了两天就坏了,但因为顾客耽搁了一阵子才拿去退货,商家就认为,这可能是穿着不当导致的,双方之间产生了纠纷。
一个月前,王先生在位于淳安的“方狗鞋店”购买了一双皮鞋,穿了两天就出现了质量问题。当时因为太忙,他暂时没有去调换,前几天晒鞋子的时候,看到了这双鞋子,便立即拿着鞋到鞋店协商。
没想到店主说,鞋子都买去这么长时间了,如果是鞋子本身的问题,当初为什么不拿来换呢?店主还猜测,可能是他自己穿着不当,不小心碰到硬的东西,才会把鞋子弄坏。
听了这番话,王先生觉得很气愤,但又说服不了商家,最后只能向12315求助。
接到投诉后,12315工作人员陪王先生一起来到鞋店,和店主进行了沟通。之后,店主表示,当时王先生的态度不是很好,所以他没同意退货。经调解,最终店主同意全额退还王先生160元。
对于这一处理结果,王先生表示满意。
工商提醒消费者,选购皮鞋时,除考虑外观、价格外,还要注意以下几点:应注意包装上一定要有商标、厂名、厂址、电话、合格证、面料材质、等级规格、产品标准代号等;购买后别忘了开具发票,并要求商家在发票上标明所购商品的材质,以便于维权。 |