张小姐说，1月25日，她在位于淮海中路527号的“万得城”家电商场买了1台电视机、1台洗衣机、2台空调，共4件家电。没想到，她在家等候商家送货上门的三段遭遇，“各有不同，每次都让人摇头”。

　　送货时间没谱

　　2月12日，一台37英寸三星液晶彩电送货上门。之前，她被告知送货时间段为当日上午8时至12时，谁料久候不来。她致电售后热线，继而和送货人员对上了话，对方称，要到下午4时许才能送到。张小姐有点“为难”，电视机安装人员的上门时间是中午12时至晚上6时，双方本来可以衔接得很好，这回要冲突了。“我只好打电话，请安装人员等她电话再来。”最终电视机于下午3时许送到，安装人员“接报”再赶出。“作为一家大型电器销售商，应该做到合理安排送货时间，并遵守时间吧！”

　　换货一催二问

　　2月20日送来的日立洗衣机在“进门”时也生波折。首先，约定的送货时间已过，人货均无影子。张小姐去电询问，工作人员竟称，“又不可能给你第一个送的”，将她顶了回去。下午4时，洗衣机终于来了，张小姐竟发现洗衣机右侧壁有一个足球般大的凹瘪。一名黄姓负责人在电话中允诺，另换一台新的送货，不过操作流程需两三天。4天后，久等无回音的张小姐再次与这名负责人联系，对方问，有照片吗，怎么没拍照片？“我当场反映时，为何没要求拍照片？”最终，25日，公司终于补送了一台新的。“换货要一催二问，这样的办事效率也太低了。”张小姐说。

　　空调迟迟不来

　　两台大金空调则是第三种问题———迟迟不来。2月28日是预定送货的日子，此前一天晚上，工作人员突然打电话给张小姐，称货未到，能否改日送？28日一早，再次致电，称要延到3月4日再送。“购物时销售员曾发表货源比较紧张，我才接受1个多月后送货。这么长时间过去了居然还没落实安排好？”

　　记者拨打万得城400服务热线，客服部工作人员解释，配送公司和商场是合作关系，对于送货人员不“掐点”，她只能向领导反映；洗衣机换货一事的处理衔接不够紧密，今后尽量改善；至于空调姗姗来迟，是因为这款空调卖得很好，是脱销机，而商场的备货情况受供货厂家牵制。