一、事件经过：

　　网友在论坛上发帖称：“被南京华浔品味装饰公司装修活动宣传单中“6万做出12万的效果，100平方设计出200平方的空间”的口号所吸引，于2010.9.4到该公司，经设计师在户型图上构画，感觉有点新意，口头报价为5-6万元，便让设计，但设计师说，要设计，得先与公司签订协议，交纳定金3000元，可享受公司本次活动的许多优惠政策。于是签定了一份装修协议，如数交付了定金，收取收据一张。当天要求上门量房。

　　第一天，签订协议，缴纳定金。

　　一周后，看到平面图。

　　问题一：装修设计不适用 修改没创意

　　二周后，看到一张客厅效果图后，不太放心，提出看一家类似圆顶客厅的在建样板房，看后感到吊园顶根本不适合我家房情，我家层高只有2.65米，装中央空调、地暖后，再吊这种园顶客厅，层高只有2.25米，太让我失望，后修改设计方案，无任何创意，所以一直也不满意。

　　问题二：收费高于网上阳光自助价 协商未果

　　9月30日，见到装修报价单，更让人无法接受，半包不仅总价高，项目单价更高，比网上公示的阳光自助单价高出很多，为此，我要求他们降低价格，几次协商，对方寸步不让。由于远超出了预算，设计方案与他们公司宣位的口号不相符，于是，提出退还定金取消合同。

　　问题三：协商失败后 公司不再服务

　　2个月以来，除给一张平面设计图外，未给任何设计资料，也不退还定金。”

　　二、罗列三大退款理由：

　　理由一：违反《中华人民共和国消费者权益保护法》多条规定

　　原帖原文如下“《消法》第九条明确规定：“消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”这就是说，客户有权对装饰公司的设计说“不”，既然有权说“不”，就有权收回协议费。消费者不知道装修底价、不了解装修方案和时间的情况下，公司先与消费者签订协议收取的钱，应该不能算作“定金”，只能算“意向金”。如果业主不满意设计图，不想继续请这家装饰公司，在不带走图纸的前提下，在酌情收一点丈量费外，应该可要回这笔定金。

　　《消法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”

　　理由二：“世界顶级创意”没见着 “套牢”消费者才是真

　　原帖原文如下：“该公司2010.4在南京成立，宣传广告为“世界顶级创意”，我是冲着他的创意而去，但经2个月并没有感受到，而且，项目单价开始也不告知给消费者，等消费者签完协议，出预算报价时才能看到，此时消费者已被“套牢”。

　　家装公司应该在客户交纳设计定金(或上门测量费)前，给客户阅览公司各单项报价，让客户对装修所需费用基本了解。该公司不但没有在鉴协议前告知项目单价，还且还规定，预算报价不准带出公司，当我提出要送出去审核，告知审核部门他们都有联系，仍不准带走预算报价。该公司这些行为把消费者放在何位置？严重违反公平交易规定，消费者有权维护权益，解除不公平交易合同。”

　　理由三：无钱不服务 步步紧逼 强制交易进行

　　原帖原文如下：“由于家装行业服务感受的滞后性，消费者不交纳钱款就无法感受到服务质量，消费者没有充足时间去了解商家，导致消费者在选择装饰公司的时候，被装饰公司所谓造创意理念忽悠，装饰公司为赚取暴利，故意诱导消费者交付定金。使消费者步入圈套，处于被迫消费，如果不解除协议，你将按高额的项目单价支付装修费用。

　　目前法律上没有规定装修房屋应该付定金。也就是说消费者完全可以不付定金，待和对方就具体装修价格达成一致后，再来签订合同。而该公司不仅让消费者交付定金，而且将“设计协议”改换成“装修协议”，造成无论设计是否满意，都要给他装修，这是利用定金将业主“套牢”的强制交易行为。这种即无法律依据又不合理的协议，消费者有权要求解除。”

　　三、网友提出诉求：呼吁南京华浔真诚服务

　　原帖原文如下：“协议收款后2个月内，上门量一次房，在多次催促下只拿到平面图一张、后见到效果图、报价预算，未给任何资料，而这些前期基本工作，许多公司都是免费的。贵公司以品格。品质.品味高调进入南京市场，以做品味装饰，创品牌企业为目标，品格。品质.品味你们做到了吗？贵公司应该淡化定金对销售的制约作用，应拿出更加优质的产品和真诚服务，来取代定金对消费者的束缚，获得消费者信任，成为业内有口皆碑的大品牌。正如你们公司所宣传的广告---有品、才能有口皆碑。才能在南京市场有发展空间。”