【旁白】2004年，毕先生在台东一家商场购买了一部阿里斯顿牌热水器，当时厂家的售后服务卡上注明了该产品在6年内可以免费保修。2008年，这台热水器忽然出了故障。

　　【同期声】毕先生：“08年的时候热水器开始漏水，我就给售后服务打了电话，他们来了以后看了看说内胆坏了，要我加上100块钱，说给我换一部新的，我说可以。”

　　【旁白】不久，售后服务人员便给毕先生送来一台新的热水器，但是在安装完之后毕先生才发现，这台热水器和自己原先那台型号不一样。

　　【同期声】毕先生：“他们把我的豪华型机器换成了一台普通型，我说这不行，他们经理说你这个安上就不能拆了，我就回去拆，他们趁机就开车跑了。”

　　【旁白】毕先生说，新换的这台热水器在市面上已经被淘汰了，性能也比以前那台差很多，为此他多次找到商家协商。但是直到现在，问题也没能解决。

　　【同期声】毕先生：“后来一直拖着，我给总服务台打电话，他们说我说的话他们听不懂，我给经理打，经理说你不行就去告我们。”

　　【旁白】工商部门了解情况后，立刻安排工作人员陪毕先生找到了阿里斯顿热水器的售后服务部门。

　　【同期声】毕先生与工作人员对话：“为什么把我的豪华机换成淘汰的普通机，当时我说我不要这台，我要我原来那台，你们说去车上给我搬，结果就开车跑了。”

　　阿里斯顿工作人员：“当时的安装单您还保留吗？”

　　毕先生：“没有。”

　　阿里斯顿工作人员：“安装人员是否穿着阿里斯顿的工作服？”

　　毕先生：“不记得了。”

　　【旁白】由于毕先生能够提供出正规的发票和保修单，最终在工商部门的协调下，阿里斯顿售后服务部同意给毕先生更换一台同等型号或性能相近的热水器。