“12345为您办实事”第二站，小区物业服务欠缺，成为市民反映最多的闹心事。昨天，前来投诉物业不作为、乱收费、安保措施不到位等问题的市民，一度在市住建局、市物价局的展台前排起长队，业主们希望职能部门能加强监管，让物业与业主的关系更融洽。

　　□本报记者 谢大强

　　▲27日上午，在明珠广场开展的“12345为您办实事”活动现场，不少市民排队向住建局投诉物业问题。

　　一热心市民全程录下整个投诉过程。

　　本版图片由记者黄一冰摄

　　市民黄先生投诉称，2008年他购买了白龙北路原海口上游农械厂职工集资住房一套，因为房屋墙壁渗漏，物业不肯出钱维修，问题拖延了两年，去年底自己掏钱进行了维修。

　　刘女士是海景路海上明珠小区的业主，从去年3月开始，家里的阳台水管就开始漏水，卧房的墙角也漏水。8月份向物业反映过，当时物业表示会修补，但是一直拖着不办，后来也是自己花钱修补好的。

　　金盘海马花园的黎先生、南渡江教师村一业主分别反映，小区垃圾房长期不清洗，小区楼道又脏又臭，但物业公司对此都视而不见。

　　海甸五西路颐海园的业主施女士称，因小区电梯在春节前坏了，物业公司没及时维修，害得居住在17楼的她连爬了好几天楼梯，累得都直不起腰。

　　水电费涨价物业说了算

　　南渡江教师村一业主也反映，物业每月要向业主收取一吨的水费钱，不知作何用？金盘海马花园黎先生称，小区物业原由单位管理，后来委托专业物业公司代管，但物业公司以原来的变压器容量太小需更换为由，2008年2月，将原来的电费从0.7元一度涨到0.77元，水费2008年4月起从1.75元一吨涨到2.35元。黎先生质疑：难道小区水电费收取全由物业公司说了算吗？

　　海甸四东路泰和花园的业主迟先生反映，小区物业公司未尽义务维修外墙，导致家里的衣柜被水泡烂，多次协商无果后，他拒缴物管费，只交水电费，但物业公司表示连同物业管理费一起缴纳才收取。他从去年3月份开始欠缴物业管理费用一共3395元，物业公司就以不缴物管费就断水电相威胁。

　　海甸岛福海路福海家园一业主称，由于小区物业公司没到相关部门备案，部分业主认为其非法而拒交管理费，物业就随意停业主的电。

　　一位不愿透露姓名的市民也反映，义龙西路龙城大厦有A、B、C三栋房，由于第一栋业主拖欠物业水电费，物业就要断整个大厦的电，导致另两栋业主受牵连。

　　海秀路顺发新村一业主反映，本月20日，他放在小区的两辆电动车的电池都被人偷走，小偷经常光顾小区跟小区配备保安太少不无关系。因物业公司给保安发工资太少，保安都干不长久。

　　黄先生之前向12345热线来电反映，他是金盘中沙路9号创业新村的业主，小区也多次发生电动车电池被盗现象，这跟物业管理不严有关。

　　海甸五东路夏威夷花苑的业主薛先生反映，停放在小区停车场里的车经常被人刮花，很多业主的车辆都受到不同程度的损坏，车主向小区物业反映之后，物业并没有采取有效措施，这让车主整天都担心不已。

　　物价局：

　　物业不能随意涨价

　　遇乱收费可拨12358投诉

　　本报3月27日讯（记者谢大强）针对业主投诉小区物业公司随意提高收费标准，而业主只能被动接受的问题，市物价局收费管理科科长罗薇薇表示，物业收费必须到物价部门登记备案，并执行物价部门规定的等级标准收费，不能擅自提价，一旦查实物业公司乱收费，将责令其返还业主。

　　目前，我省根据物业资质等级及小区住宅的不同执行不同的收费标准，按照物业4个等级、3个住宅类型收费。

　　罗薇薇表示，物业必须按备案等级标准收费，不能随意涨价，如擅自提价，业主可拨打物价举报电话12358投诉，一旦查实物业公司乱收费，物价部门会责令其返还业主。

　　住建局：

　　物业只代收费 无权停水停电

　　物业受处罚一年内不得承接新的服务项目

　　本报3月27日讯（记者谢大强）针对物业公司不作为，更把停业主水电当成“撒手锏”逼业主就范等问题，市住建局物管处科员谭科表示，物业只是代收水电费，没有权利干涉业主使用权。根据今年1月1日起施行的《海南经济特区物业管理条例》，物业公司的表现将纳入诚信档案予以监管。

　　谭科表示，物业只是代收水电费，没有权利干涉业主使用权。但业主应该自觉按期交纳水电费用。

　　谭科称，采取得力的安防措施，确保业主的人身财产不受损害，这是物业公司应尽的职责。

　　《条例》加大了对物业服务企业的监管，对物业服务企业因违法违规受到处罚的，一年内不得承接新的物业服务项目。