三星手机使用一个月就黑屏

　　去年7月24日，陈先生买了一款三星手机，使用才一个月就出现了黑屏。他拿到维修部修理，花了880元更换显示屏，可是没到一个月，同样的问题又出现了。陈先生觉得手机质量有问题，要求维修部免费更换遭到了拒绝。投诉12315后，维修部给出的解释是黑屏由于汗水进入导致，多次协调后陈先生花560元再更换了一个显示屏。

　　2009年4月，叶先生买的一款新手机两个月内就出现按键失灵，第一次售后服务修好了。一年后，叶先生再次用这款手机，可是两个月内同样的问题又出现了4次。但售后服务部给出的鉴定结果是“手机未见异常，软件升级导致”。

　　点评：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，移动电话商品出现故障，销售者应当及时解决，若经两次修理，仍不能正常使用的，销售者应免费更换同型号同规格的主机。

　　手机暗藏扣费软件

　　刘先生买了一款多功能的山寨机，调试时发现里面设置了很多信息服务，只要一不小心触摸到，就会马上收到一条回复短信，随后手机话费就被扣了一两元钱。刚开始他没有在意，觉得只要使用时注意点也就没事了。没想到一个月过去，一查话费单，发现被莫名其妙地扣了80多元。

　　刘先生向12315投诉。工作人员发现，这款手机在出厂时就安装了很多收费的游戏软件，只要打开软件就会进行计费。更神秘的是，这些软件一旦被激活，屏幕上会不断提示是否进行游戏，而原本锁定的键盘也会自动打开，手机即使是揣在裤兜里也会因为不经意的触碰而导致收费。

　　经工商人员协调，手机店负责帮刘先生将软件设置初始化，关闭收费软件，并在话费上适当予以补偿。

　　点评：目前，我国相关法律对手机软件的收费没有统一标准。工商部门提醒消费者，在购买手机时最好要求经营者或运营商直接将此类软件删除或关闭。