网友：万和免费安装和维修“不免费” 上门要收远程费

　　据郑先生介绍，这台热水器是自己今年初网购的，货到后，厂家并没有兑现购买时免费安装的承诺，而是要求他交纳100元的远程费才能上门服务。“对方说对于在服务点10公里以外的客户要收取远程费，我当时很生气，但考虑到热水器可以免费维修5年，也就同意了。”郑先生说，售后人员安装完后，就交纳了这笔费用。

　　碰巧的是，郑先生家的燃气灶也是万和牌的，而燃气灶保修期内出现了打火不顺畅的问题，于是郑先生再次致电万和售后要求维修，“售后工作人员说免费维修，但是要交100元的远程费。”郑先生说，听到又要交远程费他感到很气愤。

　　“万和服务点10公里以外的要收远程费，这简直是霸王条款，找别人维修也花不了这么多的费用，所谓的免费实际上花不少钱。”郑先生认为，万和在青岛就一个服务点，青岛地域范围广，对消费者太不公平了。

　　万和：免费维修期间不应该收取费用

　　下午3点半左右，记者联系了广东万和新电器有限公司。公司呼叫中心工作人员冼女士表示，因为客户是在网上购买的热水器，网上注明了安装地点超过服务点10公里的，需要交纳一定的远程费的信息。但是电器在免费维修期间是不收取任何费用的，具体什么情况，需要跟当地的服务点核实再作出回复。

　　截止记者发稿前，未收到相关的回复。