红商网讯:委托宅急送公司快递笔记本电脑,结果收到的竟然是一块砖头。这件事听起来像传说,但却真真切切地发生在上海消费者王先生的身上。
王先生通过中国消费者报与腾讯网联合主办的315消费投诉绿色通道反映了自己的遭遇。宅急送公司接到本报转递的王先生投诉信函后,高度重视,及时与王先生取得联系,并表示待王先生出具快递物品相关价值证明等资料后,即按客户保价金额和损失情况进行赔付。
据王先生自述,今年2月28日,我委托宅急送托运一台笔记本电脑,我本打算报价4000元的,结果宅急送公司取货的人告诉我,只要你保价了,不会有什么问题,后来我只保价了3000元。
3月4日,我家里人给我打电话说笔记本电脑的包裹收到了,但经当场和送货人验货,发现里面竟然是一块砖头,于是拒绝签收,并和送货人一起去派出所登记了情况,作为赔偿证据。 事情发生后,我向宅急送全国热线投诉反映情况,但一直没有消息。
就王先生反映的情况,本报记者及时与宅急送公司联系,并转去王先生的投诉信函内容。宅急送公司客服人员对此投诉高度重视。接到本报转去的消费者的投诉信函当天,即向本报记者反馈,表示会认真查明事实,及时处理消费者关心的问题。
3月28日,宅急送公司客服人员向本报记者发来电子邮件,称消费者“已同意出示相关价值证明等资料,待收到客户(提供的资料后)即按保价金额和损失情况给客户进行赔付。”
本报记者随后与王先生电话联系,王先生表示,自己所购电脑价值4000元左右,但因为相信宅急送公司,所以只保价了3000元。对宅急送公司按保价金额理赔的方案,自己可以接受。但宅急送公司应查明事实真相,举一反三。王先生还呼吁本报公布此事,督促快递企业加强内部管理,更好保护消费者权益。
据宅急送公司官网介绍,“宅急送在全国有3000多个经营网点,网络覆盖全国2000多个城市和地区;分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有7个物流基地,同时拥有42个航空口岸,360条航线,近1500个航班,620条物流班车线。并在全国30个省、自治区及直辖市拥有25万平米标准仓储库房,其中立体库75000平米,恒温仓库面积为12000平米,可为客户提供储运一体化的物流服务。”如此庞大的一个“快递集团”,为何会将消费者快递的电脑变成了砖头? |