平安承诺：万元以下资料齐全一天赔付

　　近期平安频频高调宣传其电话车险的优质服务，并公开承诺，平安车险万元以下，只要资料齐全，一天赔付。同时表示，2011年将平安电话车险在优化基础服务的同时，还不断为车主提供高附加值的特色增值服务。

　　据公开资料，2009年3月24日，平安车险推出“万元以下、资料齐全、三天赔付”的社会服务承诺，宣布在全国范围内对赔款金额在1万元以内的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，承诺3个工作日内完成案件审批并通知付款；2010年2月2日，平安承诺：“一天赔付。”

　　专业人士：赔付速度不等于理赔速度

　　专业保险网站世纪保网运营总监江浩如此分析平安车险的赔付承诺：赔付是车险理赔的最后环节，影响理赔速度的环节包括现场查勘、定损、资料收集、理赔核算及保险公司理赔审批流程，因此赔付的速度并不能代表理赔的速度，而“资料齐全”和理赔审批等环节的速度才最能反映保险公司理赔的快与慢。

　　江浩指出，在政府机关车辆保险采购招标会上，有些保险公司在赔付速度的承诺上，几年前就已经不用“一天”来表示，而是用上了“即时”这样的词汇；但是相关部门更关注保险公司在其他理赔环节上的速度和支持能力，包括预付赔款等服务措施。专业人士很清楚，赔付速度不等于理赔速度。

　　当事人：拖了两个多月的理赔叫快吗？

　　平安车险理赔当事人娄振国反映：“2009年11月16日晚，我被张某驾驶的轿车撞倒。2010年6月，我委托代理人起诉至法庭，2010年11月30日法庭调解形成协议，确认平安保险于2010年12月30日前一次性赔付我172928元。”“本以为平安会像葛优所宣传的那样赔付快，没想到2010年12月30日前，我们一直没有等到赔付款。今年1月份，我们多次联系平安保险，回答‘在交涉’。”娄振国的女婿娄光介绍说：“直到3月初，我们才拿到了理赔款。”

　　娄光气愤地问道：“虽然赔付款刚拿到手，可平安在法院调解后久拖不付理赔款，简化程序、为民服务的意识在哪儿？葛优的广告词里的‘理赔快’就是这样吗？”