28日,青岛市民戴先生向记者反映,自己在台东沃尔玛超市购买了一瓶康师傅冰红茶,开盖发现中了“再来一瓶”,可在兑换过程中却被告知不能换取同种饮料,只能"限兑"规定口味的饮品,戴先生质疑沃尔玛超市不遵守活动规则,私设条件。对此,沃尔玛超市称这是厂家的要求,而青岛顶津食品有限公司的工作人员则表示,公司并没有限定兑换的饮品种类。
消费者:康师傅"再来一瓶"违规"限兑"
26日,戴先生携带着购物发票和中奖瓶盖前去沃尔玛服务台兑换时,工作人员仔细查看后,表示只能兑换“蜜桃、橘子、葡萄”三种口味的饮品,拒绝了戴先生想换红茶口味饮品的要求,并表示“是厂家要求的,只能兑这三种口味的饮品”。
据戴先生介绍,按照康师傅“再来一瓶”的活动规则:持“再来一瓶”字样的瓶盖,在指定地点,可不限口味,兑换同等含量的饮品一瓶。
“为何在沃尔玛要‘限兑’呢?”对于戴先生的疑问,该工作人员回复称“可能是产品太畅销”,并建议戴先生去别的地方兑换。对于该工作人员的回复,戴先生表示,超市和厂家不遵守饮品上注明活动规则,是完全不顾消费者利益的行为,这让他不能接受。
沃尔玛: 超市“限兑”是遵照厂家要求
为了弄清此事,记者采访了青岛沃尔玛台东店服务台的工作人员。一位不愿透露姓名的工作人员表示,厂家所附带的赠品就是这三种口味的,超市也是按照厂家要求做的。“超市里卖的和奖品肯定不一样。”在听完记者详读了的“再来一瓶”活动详情后,该工作人员解释说,超市内所卖的产品和赠品所走的渠道不一样,肯定不能将超市内对外销售的“红茶”当奖品。
“一般顾客都理解吧!”该工作人员强调说,自己这是第一次听说,顾客对奖品有异议。
厂家:公司从未限定兑换饮品种类
随后,记者采访了青岛顶津食品公司销售热线的一位张姓工作人员。他表示,针对此事,需要调查后给予回复。据该工作人员介绍,公司一直按照瓶标上的活动规则来兑换奖品的,不可能限定奖品“口味”,也更不可能存在“因太畅销就只售不兑奖”的事情发生。
同时,该工作人员提醒,消费者若在兑换时出现类似情况,可拨打公司的客服电话88703544投诉,也可自行去其他的兑换点兑换。 |