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零售商：退换可以 供货商不愿露面
为了找到真相，罗先生决定拿出当时买酒的收据，去找零售商。来到店里后，老板接过罗先生所说的“有虫子的酒”看了看说，他们店里售出的酒质量绝对有保证，不可能出问题。面对罗先生的质疑，老板班丽萍说，他们店和多家供货商均有合作，而且这瓶酒是几个月前卖出的，她需要查一查购货单和酒瓶盖上的编号，才能确定这批酒是哪个供货商提供的。
零售商表示，罗先生当时买的酒的外包装盒就是这样的，店内至今仍有售
当罗先生一再要求班丽萍帮他联系供货商时，随即，班丽萍拨打供货商电话后说，供货商拒绝出面，而是委托作为零售商的他们来解决此事。罗先生要求提供供货商联系方式时，班丽萍拒绝了。
面对拒绝，罗先生表示，该烟酒店一会说购货单太多，查询具体供货商需要时间，一会又说供货商拒绝露面，后来班丽萍又说，仅仅是一瓶酒有问题，最多也就是按原价给罗先生退钱，种种做法让罗先生生疑，他不同意这样的处理办法。店方说，如果罗先生拒绝按原价退钱的处理办法，由于罗先生拿的收据上未明确标注酒瓶盖上的编号，店方完全可以否认此酒是从该店售出的。
面对店方的无理说法，罗先生说，当时他是整盒购买的，开收据时他不可能要求零售商撕开酒的外包装盒，仔细记录每一瓶酒上的编号；现在酒出了问题，作为消费者，他要求查找供货商、了解酒的来源并无不妥，店方为何如此遮遮掩掩，拒绝让供货商露面，甚至还以否认该店曾卖此酒给他相“威胁”呢？
厂家：酒瓶盖编号无法确定酒的“身份” 须开瓶化验酒液
3月9日上午，本网记者根据汾酒集团网站联系到汾酒客服说明情况时，厂家要求顾客提供酒瓶包装上的条码。罗先生表示，只有酒瓶盖上有编号，他是在喝到最后一瓶酒时才偶然发现酒里有虫子的，并未在意外包装的保存。
汾酒客服表示，酒瓶盖上的编号只代表生产日期和流水账号，并不能确定该酒的真实“身份”，具体情况还需厂家派人查验这瓶出现虫子的酒才能得出结论。
3月10日上午，汾酒太原办事处郭先生与罗先生见面，看到了“虫子酒”，但他表示，外包装不存在的情况下，要确定该酒是否是他们厂的产品，需要公司打假办人员开瓶进行“酒液化验”，如是假酒，他们将协助工商部门查找假酒源头；如是真汾酒，他们将和消费者协商解决此事。但罗先生拒绝汾酒工作人员开瓶，他说，如果要验酒，也得第三方出面，结果才比较公平可信。
省消协投诉部：销售方退一赔一
针对此事，省消费者协会投诉部工作人员表示，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，销售方应当退一赔一。
对此，罗先生说，酒是批量生产的，仅仅解决一瓶酒的问题，并不能真正保护消费者的权益。作为一名消费者，本着为自己和他人负责的态度，他想“一追到底”，就是想看看是酒本身存在质量问题，还是背后有假酒厂的存在。他也提醒其他消费者，在消费时一定要注意保存相关票据及包装，以便在出现纠纷时维护合法权益。 |
