遭消费者质疑的江西鹏润国美电器有限公司

裘女士的购机发票

     “买家电是准备结婚时搬进新房里用的，如今新房早已装修完毕，婚礼也将不日举行，可其中一台空调却迟迟不得到位，导致我的生活全被打乱，想想都觉得窝火。”近日，江西消费者裘女士向本网投诉，称国美电器商场只管收钱不给发货，欺骗、耽误消费者达半年之久，那是相当的不讲诚信。

    裘女士告诉记者，因为结婚的需要，2010年10月2日，她花好几万块钱在南昌市广场南路的国美电器商场买了两个空调、一个冰箱、一个彩电。同年12月份左右，商场也陆续把相关电器送到了裘女士家。“惟独少了一台柜式空调，当时商场送货前曾打电话告知我，那个柜式空调的外包装箱已经破了，按照规定，如果裘女士不要的话可以等过一台新的好的机子送货上门。”裘女士说，此后因为忙着装修新房，自己也没太在意和过于催问商场。

     然而，眼看着兔年春节就要到了，裘女士实在坐不住，只好自己来到商场询问所买那台柜式空调的到货情况。“商场的销售人员查询后跟我说，年关该商场要送的货物太多，一时间也无法作出安排，须等一等。”裘女士称，时间一晃就过了农历新年，到2011年2月中旬的时候，自己再次向商场咨询，得到的回复是商场暂时没有货，等个十来天可能会好些。

    “今年2月底的时候，商场售后明确告诉我说，除了那台外包装破损的空调，另外只有一台不能使用的‘问题’机子。”裘女士表示，很显然商场还是没有合格的产品可以供其使用，无奈，也只能是继续等待好消息降临了。“到了3月份，国美商场一会儿说空调还在厂家的仓库，一会儿又说解决不了这个问题”。裘女士告诉记者，此时国美商场干脆给她建议是“要么选择退款和另购他款产品，要么就把包装破损或者‘问题’机子拿回去直接用”。面对国美商场如此的不诚信经营，裘女士十分懊恼，称这种“蜗牛”服务着实让咱们消费者见识了所谓“品牌”的力量和办事能力了。

    3月14日下午，记者带着裘女士提供的商场购买发票和提货单据，来到了江西国美总店所在地，位于南昌市井冈山大道1118号中寰广场北楼四楼的“江西鹏润国美电器有限公司”。就此事，江西鹏润国美电器有限公司一陈（音）姓经理称，经她向该公司客服查询后得到的结果是消费者这边一直“拒收”空调。事实真相究竟如何？若说消费者“拒收”的话，那么国美方面是否有工作人员录音或者消费者签署的书面拒收证明？对此，“江西鹏润国美”市场部经理樊媚敏向记者表示，目前他们对裘女士反映的投诉情况尚不明了，需要经过核实了解，并将于第二天形成书面文件回复记者。

    每逢“3·15”之际，都是各大商家验证品牌实力，努力占据市场的时候。而国美有关方面曾表示，今年“3·15”期间将携手500厂家举办消费特权购物节，并以价格普降的方式，促进消费。如果说“待客如友、快乐服务”是国美的服务精神，那么只知道单方面的叫板黄金周促销，并不能真正视客户为朋友，以服务客户为最大的快乐，以主动、细致、严谨、周到的服务使客户去充分感受快乐的话，这也不禁让人怀疑，国美电器能否在提供低价的同时，让消费者享受基本的服务，更别谈更多的服务。付全额费用买四个家电，单是一个空调就送了半年且还没送到家，很难想象，国美电器将怎样以所谓“惠民”的方式去迎合今年315“消费与民生”的主题。

    相关新闻：国美电器借以旧换新骗取国家补贴资金被曝光

    消失的赠品

    315晚会接到内幕人士举报,国美电器大港店的工作人员在违规骗取消费者的赠品和现金卡。他告诉记者，本应在节假日促销中给消费者的赠品，都被店里的售货员暗地里套取了，最多的时候七天之内可以套取现金卡三、四十万。

    根据内幕人士提供的一份销售记录,上面显示,一位张女士在十一前后一共购买了三台空调,应获赠品两台电磁炉\一台电压力锅以及800元现金卡.

    而当我们采访到张女士时她却告诉记者，两件赠品以及礼金券她一分没有拿到。