50万罚单

　　对于家乐福来说，2011年的春节可谓“别有一番滋味在心头”。

　　1月26日，国家发改委发布通告称，家乐福、沃尔玛等部分超市门店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、误导性价格标示等欺诈行为，责成相关地方价格主管部门依法处理，最高处以50万元的罚款。

　　随即，家乐福中国区16家门店收到50万元的罚单，武汉家乐福洪山店亦在受罚名单之列。

　　被戴上“欺诈”的帽子之后，对于是否真的涉嫌价格欺诈，家乐福态度暧昧。“解释等于狡辩，别解释，唯有最大力度的改正。”武汉家乐福媒体沟通经理罗明在接受《鄂商》记者采访时说。

　　1月31日，家乐福公开致歉，并自称核查了全国182个门店的800多万个价签。

　　《鄂商》记者在家乐福洪山店看到，所有带有原价与现价对比的价格标牌已被撤换，取而代之的是“超低价售出”等字样的广告促销牌。与之相呼应，家乐福出台的“5倍退差”政策标牌则在一夜之间矗立于各大门店门口。

　　“政策有效地解决了很多问题，加强了顾客对我们的信任。”罗明说。

　　但是，记者在走访家乐福时也发现，该政策为家乐福带来了很多麻烦。除了要解决正常的赔偿问题，职业打假人士的介入，以及专门针对“5倍退差”政策下手的顾客，加重了家乐福兑现政策的核实难度，对此，家乐福工作人员很无奈：“甚至有人拿着政策出台之前的小票来与现在的价钱对比，跟我们扯皮。”

　　补救措施显然并不能平息消费者的猜疑和愤怒。

　　关于货物标签价与实际收银价格不符的原因，仍然众说纷纭。由“最初的人手不够”，到坊间的猜测——故意以低价招揽顾客，再到家乐福官方说法——年前的促销活动很多，有些货物在结束促销之后，系统已经更新的价格与更换价格标签之间存在一个时间差。对此，武汉家乐福总店相关负责人表示：“像这种由时间差导致的错误，是一个行业普遍存在的问题，属于内部管理的缺失。”至于内部管理为什么会在这一块存在缺失，该负责人表示：“内部管理问题，不方便透露。”

　　同时，家乐福官方极力否认“人手不够”这一说法。有报道称，家乐福人手不够的原因是员工工资太低，以至招人成为家乐福的又一难题。罗明告诉《鄂商》记者：“员工9年没涨工资，仅限于上海，在武汉不存在这样的情况。”

　　十字路口

　　“50万对于家乐福每年中国区700多亿元的营业额而言，不过是九牛一毛。”很多网友认为50万的惩罚措施不够“给力”。上海泛洋律师事务所高级合伙人、律师刘春泉在接受媒体采访时表示“：现行法律法规设定的违法成本，对零售巨头的所得来说远远不够高，对企业威慑力不够，必须要提高处罚力度，增加企业的违法成本。这方面可以考虑借鉴国外的经验，增加较高额度的惩罚性赔偿。”

　　50万罚单一下，供货商则叫苦不迭，“羊毛出在羊身上，这50万将会以各种名目由供货商承担。”有家乐福供货商如此猜测。

　　“欺诈门”给家乐福带来的绝不仅仅是猜疑和愤怒，据统计，家乐福上海区的客流量在“欺诈门”后减少了三分之一。中经论坛的在线调查显示，超过67%的网友选择了再也不去家乐福。

　　“欺诈门”风波尚未平息，家乐福门店倒闭寒流随之袭来。2011年1月，家乐福长春春城店、绍兴镜湖店因经营不善关闭。“关闭的原因主要是选址问题。”地段是零售超市的生命，中百仓储，中商平价，武商量贩等零售地头蛇在政府的支持下，正如火如荼地发展着。“他们有选址的优势，所以像家乐福这种外资企业进驻武汉这类城市时，除却地址，必须在别的方面体现出优势，比如说价格。”武汉家乐福相关负责人说。

　　据悉，家乐福自1998年入驻武汉，至今发展为7家店面，经营状况堪称乐观。目前，家乐福预备向湖北二三线城市英勇进军，孝感将成为他的第一站。

　　与家乐福同为外资超市的沃尔玛，也有3家门店因涉嫌欺诈被罚。如此给力的2011年，外资零售企业的诚信缺失再次成为关注焦点，家乐福则被推到了行业的风口浪尖，也许，诚如家乐福法文Carrefour所表达的意思——“十字路口”一样，此刻，他正站在十字路口，认真审视来自四面八方的质疑。

　　家乐福来华大事件

　　■ 1995年，家乐福迈入中国市场，首开北京创益店。

　　■ 2003年，陷入来华以来的第一次大危机，上海市炒货协会带领旗下10家供货企业，联合向家乐福停止供货10天，原因在于家乐福名目繁多的进场费。

　　■ 2007年，重庆家乐福沙坪坝区店在自行组织的10周年店庆促销活动中，其东门入口处因群众抢购食用油而引发踩踏安全事故，造成3人死亡，医院收治31人（其中7人重伤），家乐福的促销方式以及安全建设引起消费者的质疑。

　　■ 2007年，家乐福以新出台《劳动合同法》变动为由，要求与4万员工重签合同，将过去时长为1年的签约年限改为2年，引起员工强烈不满，这一事件当年被媒体称为“劳工门”。

　　■ 2008年，家乐福遭遇来华以来最大的危机，家乐福大股东被指责向达赖捐款，支持“藏独”，中国民众以游行示威的方式，全面抵制家乐福。

　　■ 2008年，家乐福上海区员工工资“数十年如一日”的状况，引起社会关注，家乐福员工福利在中国市场遭受批评和谴责。

　　■ 2010年6月，家乐福华东区发生“人事地震”。因家乐福收回中央集权，制约店长经营实权，导致多名店长集体离职，一时间，家乐福管理人员告急。

　　■ 2010年12月，康师傅要求其方便面涨价两毛，被家乐福否定，双方未能协商一致，康师傅停止供货，双方展开断货长期拉锯战。

　　■ 2010年7月至2011年3月，家乐福在中国二线城市遭遇滑铁卢，共关闭门店6家。

　　■ 2011年，家乐福因涉嫌价格欺诈，中国区16家门店分别被罚款50万元，再度陷入诚信危机。