3月15日，市民徐先生给本报打来电话，他说自己1月份的时候花268元买了一双跨耐王牌皮鞋，但只穿了一个多月，鞋底部分就已经变软、内皮还翘了一块，穿上去特别不舒服，小徐觉得这鞋子质量太不过关了。

    小徐后来去找商家换货，但商家一直不答应，这事就这么拖了下来。随后，记者与商家进行了核实，商家答复说，“小徐的鞋子属于人为损坏，不是质量问题，因此不能退换。”

    买回来后很久没动

    15日，徐先生对记者讲述了自己的购物经历。他说——

    —今年1月的时候，我快结婚了 ，就趁着空闲去商场置备点衣物 、鞋子。1月8日的时候，我在开发区吉韩商厦的一楼百信鞋城选购了一双价值268元的跨耐王牌皮鞋。当时我就问售货人员皮鞋质量怎么样，他们承诺说“您放心好了 ，皮鞋都有三包保证，一个月内断底断面可换，三个月内保修。”我看着他们对自家所售的皮鞋质量很有信心，再加上那双鞋我试着也比较舒服，就直接买下了。

    当时我是想结婚时再拿出来穿的，所以购买了那双鞋后放在一边很久都没动，直到农历腊月廿八那天才正式穿上。一开始没有什么问题，再加上赶上过年、结婚这样的大事情，我穿得很仔细。但一个多月后，我就觉着自己这双皮鞋不如原来舒服了 ，我仔细一看，就发现皮鞋的鞋底变得软软的，接缝的地方还开了胶，后来越来越厉害了。

    3月11日，我去了吉韩商厦，问销售人员这个情况能怎么办，他们那边的态度还不错，说把我的鞋返给厂家看看，让我回去安心等消息就行了。

    谁知道3月14日我再去拿鞋的时候，销售人员就跟我说，厂家看过我鞋的破损状况后认为这完全是人为所致，不能算皮鞋的质量问题，不予退换。他们负责人说，要不我就打12315，或者联系工商部门开证明来证实皮鞋的损坏不是我人为造成的，才能给我退换。我气得连鞋也没要就走了。

    厂家：消费者可以举证

    15日下午，记者也联系了开发区吉韩商厦百信鞋城跨耐王皮鞋的销售部门，工作人员答复说，“我们也很为难，我们已经跟厂家联系了很多次，但是厂家经过检测后认为是徐先生的人为磨损造成了皮鞋脱底开裂等情况，要是这样的话，虽然公司有‘一个月内断底断面可换，三个月内保修’的有关规定，但徐先生的皮鞋已经不在此三包范围内了 。”最后，经过一番协商，该商家表示，“我们厂家也承诺，只要徐先生能去工商部门开出此商品有质量问题的相关证明，他们就予以退换，要不然问题真不好解决。”

    最后，记者向开发区的工商部门咨询了此事。工作人员表示，“本着‘举证倒置’的原则，像徐先生这种情况，最好由商家完成举证义务，而不是由消费者举证，消费者也可以亲自向我们咨询。”

    文/实习生 夏巧怡 记者 李楠  郑凯 图由徐先生提供