一位市民向市长热线12345联合杭州电视台《直播12345》栏目反映：我有一部惠而浦洗衣机，感觉他们的售后维修收费很混乱，几十元的开关要收我120元。而且我多次打电话过去反映这个问题，他们都没有处理结果，一直这么拖着。

　　商报见习记者 嵇乐希 整理

　　反映人：我2月份的时候叫他们过来修惠而浦洗衣机的开关，修好了以后，修理人员收我修理费和上门费一共50元，换上去的开关要120元。我觉得很贵，但是他说就是这个价格。后来第二天我又打电话过去咨询，对方说开关的价格是40元—50元。然后我就向他们反映他们的收费不规范，对方说帮我查一下，之后就没有回音了。后来我又打电话过去询问，每次都没有回音，这样拖着已经3次了。

　　主持人：在我们记者调查中发现很多品牌的家用电器在每个城市都有售后服务点，而且有一个统一的全国服务热线。但其实售后维修都是由当地的电器修理公司承包的，无非就是一个修理电器的店。如果在保修期以内，用户会感觉他们服务挺好的，因为在保修期内，所有换的零件和维修费用，特约维修点可以向厂家报销。但是保修期过了以后，这个价格就由他们说了算，因为这个钱都是他自己赚的，这样就容易存在乱收费的问题。

　　现在我们把惠而浦售后服务的电话连进来，我们来问一下，一个水位开关到底要多少钱？

　　售后服务：这个型号的洗衣机的水位开关是40元钱。

　　主持人：但是售后维修点收用户120元。40元的开关收了120元，而且还不包括上门费，换一个开关一共收了170元钱，像这样的售后维修点不应该加入你们的队伍。他们已经损害了你们惠而浦的形象。保修期过了以后维修点这样乱收费，谁还敢买你们的洗衣机呢？这个情况要向你们负责人汇报，这家维修点应该上门道歉，把多收的钱退还给用户。

　　售后服务：我们会马上联系负责人，会有相关人员给您和用户一个答复。

　　主持人：维修点是打着厂家售后服务的牌子去用户家维修，如果服务不能令用户满意，损害的是厂家的形象，所以这个问题一定要妥善处理好。今后厂家和维修点签协议的时候，也要和对方约定出了问题维修点要承担责任的。