陈先生：去年10月24日，我在美加华买了两个抽水马桶、洗漱盆、水龙头，还有小便斗。前几天工作人员上门来帮我安装了两个抽水马桶，但是其他东西他们说不负责安装，因为是公司规定的。他们的产品，他们自己不装，那我叫谁安装呢？我觉得这个规定是不合理的。后来我跟上门安装的工作人员商量，既然都到我家来了，小便斗就帮忙安装一下，我可以另外付钱，可他们就是不肯。

　　如果买的时候就跟我说清楚，这个东西他们是不安装的，那我就到其他店去买了。

　　主持人：当时你买的时候有没有说好由他们来安装的？

　　陈先生：当时就说什么时候我打电话给他们，他们什么时候东西拖过来装。什么东西装什么东西不装并没有说明。

　　主持人：自己的产品最好还是由自己公司的安装人员来安装比较好一点。现在我们把美加华卫浴店的苏店长电话连进来。

　　苏店长：我们东箭企业在杭州也有很多年了，在安装方面我们公司都有明确的规定，哪些东西是由我们安装，哪些不是我们安装。

　　因为店里人员比较多，消费者在购买我们产品的时候，我们也不能保证每一位工作人员都向消费者把每个问题都介绍清楚。可能之前我们的销售人员没有向陈先生介绍清楚，才会导致发生这件事情。

　　主持人：其实在购买前销售人员如果和消费者说清楚，哪些产品是包安装的，安装需不需要付钱，消费者当时要是知道的话，之后应该都能接受的。

　　苏店长：我们今天已经和陈先生沟通好了。23日我们去安装前会提前1个小时给他打电话。一定会帮他安装好的。