市民投诉：淘宝商家虚假促销

　　淘宝商家虚假促销 收货时该是40斤的牛肉条变成2斤

　　前段时间，市民刘女士在淘宝网“山城货铺”中看到一个限时折扣的促销活动，活动称500克牛肉条只要2.98元，4000克牛肉条只要22.61元，并且顾客单笔订单满100元还送“特色品尝小包”。

　　刘女士随即从该网店订购了20000g(40斤)牛肉条，共计113.05元，加上快递费也只要123.05元。

　　然而快递到货时却只有5袋200克的牛肉条，本来该是40斤的牛肉条变成了2斤牛肉条。随后，刘女士找到该店店主理论，店主拒不认错还一再推脱责任并偷偷换下商品的活动宣传，无奈之下刘女士将此事反映给了淘宝客服。

　　淘宝客服：商家失误但只能部分退款

　　昨日，刘女士再次给本网打来电话说，淘宝客服处理投诉，虽然承认淘宝店铺宣传失实，但却劝说消费者也应该退一步。

　　“收到的货物与商家宣传明显不符，我申请退款商家又不同意，所以希望淘宝客服介入处理，调查此事，维护消费者的权益。”刘女士说，在淘宝上投诉店铺后，淘宝客服一直没有和她联系过。

　　随后，刘女士在淘宝网上退款，在买卖双方协商不成的情况下，淘宝客服才介入处理。

　　但是，淘宝客服在承认刘女士上传的证据有效、店铺宣传的确失误的情况下，却劝说消费者也应该退一步，同意“山城货铺”店主“紫珠水晶儿”只退款60元。

　　但是对于这个处理结果，刘女士很有意见。

　　“店里宣传500g只要2.98元，我购买了113.05元，即40斤的牛肉条。但是实际送来的只有2斤的牛肉条，所以我只该付5.96元，除去快递费用，商家该退回我107.09元。”刘女士说，淘宝客服让卖家退回她60元的货款明显有失公允，偏袒淘宝上的商家。

　　“当初是相信淘宝的信誉，才网购的。没想到淘宝对其网上店铺的宣传促销不监管，任由店铺虚假宣传，出了事情，介入处理还有失公正，”刘女士称，这起纠纷要是不能得到公正的处理，自己以后是再也不会在淘宝网上购物。

　　刘女士维权过程截图

　　律师：消费者应获双倍补偿

　　随后，小编就此事咨询了安徽皖都律师事务所的程东林律师。

　　程律师介绍，该网店经营者已经违反了《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，以及第十九条“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”。

　　程律师称，按照相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍，即双倍返还价款。经营者有对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，由工商部门责令改正。

　　程律师建议，刘女士应该向网络服务商即淘宝网所在地的工商管理部门投诉，要求给予查处并赔偿。

　　依据《侵权责任法》第三十六条的规定，网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任，也可以要求网络服务商承担赔偿责任。