记者近日从手机市场了解到，从2010年12月开始诺基亚手机专卖店以及国美、苏宁等大型手机卖场中N97已经停货，销售商家纷纷表示N97现在已经停产，以后也不再销售。这无疑让无数想够买N97的消费者失望。据了解，对于无数滑盖手机迷来说这款Nokia N97不但是N系列的新旗舰，江湖地位也人称机皇的Nokia N97。据悉从08年发售到现在，原价接近7000元的N97，价格已经跌破3000元，就目前而言，N97的性价比在手机界内名列前茅。可为何这款人称经典侧滑“街机”的诺基亚N97会宣布停产？这其中到底有什么隐情？无数手机迷们大惑不解的同时，现在已经购买或正在使用诺基亚N97的用户更是心中生疑：为何宣布停产，是否出现技术故障，还是机子本身存在质量缺陷？近日，本新闻网站就接到消费者的反应，称其购买不到三个月的N97存在严重的质量问题，诺基亚维修中心却三番五次检测不出问题，并一直拖延，至今也得不到解决。

　消费者：N97购买不到三个月开机检测三次，黑屏死机振动不断，维修部检测不出问题！

　据福州消费者吴小姐反映：“她2010年12月27日在上海购买的诺基亚N97，使用没几天，就出现了花屏、持续振动导致按键失灵手机无法关机、黑屏等严重的质量问题。一发现问题，她多次拿到福州售后去检测，每次均开机检测：第一次检测说没问题，第二次耗时两天检测后回复是电池导致上述问题，重新换上新的原装电池后，使用不到几天上述问题再次发生，并第三次到诺基亚客服检测，检测出有问题，却无法维修，并回复要用二十个工作日寄回厂维修和检测。反复拆机后问题仍未解决，部分按键已出现松动现象。吴小姐百般无奈，她一直联系客服却至今未果。”故此，消费者严重质疑该产品存在质量问题，

　诺基亚公司：“未授权回复媒体采访，不能回复手机相关问题。”

　接到消费者的投诉，记者也走访了福州市几家诺基亚维修客服中心，多名消费者也向记者反映他们使用诺基亚N97也存在这样那样的问题，但每次到维修客服中心检测都是碍于“三包”条款，要机身两次维修后才能更换新机，经常是维修时间比使用时间还长。消费者们纷纷怨声载道，结合吴小姐的情况和无数消费者的反应，记者于3月2日致函致电诺基亚(中国)投资有限公司，该公司工作人员告诉记者他们无法提供部门电话，要采访需要发函预约，并把公关部的传真告诉记者，记者致函公关部。

　3月2日下午三点，诺基亚(中国)投资有限公司公关部的董小姐给记者打来电话，询问消费者的联系方式，并表示会先处理消费者的问题，会把落实和处理的情况反馈给记者。

　直到3月3日上午记者也没有收到董小姐的回复，但却接到了吴小姐的电话，吴小姐表示，她实在是无法接受诺基亚公司提出的处理办法：该公司的董小姐联系吴小姐，表示对发生的事情道歉，可按照公司的规定，吴小姐的手机不属于更换的范围，无法更换，只能进行维修，但已经出现的按键松动等现象，也只能叫吴小姐理解，并希望吴小姐把手机寄回原厂维修，需要20个工作日的时间，至于开机检测后手机出现密封性等问题无法解决。

　吴小姐哑口无言，自己花费四千多元够买的手机，却实际使用不到一个月，多数时间都花在检测维修死机上，诺基亚的售后服务态度更是让自己气愤不已。吴小姐表示她现在为了这个手机头疼得厉害，不知道如何是好？并表示以后实在是不敢再购买诺基亚的手机了，自己的消费者合法权益更是被诺基亚公司三包“霸王条款”制约得无法得到维护。

　吴小姐接着说道：“她前两次出现这些严重质量问题的时候拿去检测，他们检测人员却检测不到问题，就一直不予维修，一直拖延，等到我反映到总公司后，才联系我第三次去检测，又一次开机检测，待机后出现黑屏振动无法正常关机的问题后，又表示要返回原厂维修，又要二十个工作日。试问，谁遇到这样的事情能不生气，谁能接受得了自己的新手机会这样被反复的开机检测，维修后出现的质量缺陷也得不到任何保障。这样“三包”条款完全是在维修人员的操控范围，他们这样一直拖下去，到了保修日期后，我们就只能自认倒霉了！这简直是霸王条款！”

　听到消费者无奈的诉求，记者更加迫切地希望了解诺基亚N97停产的原因和是否存在质量缺陷等问题，记者再次致电董小姐，而诺基亚公司却说他们公司电话全是实名转接，无法转接到董小姐。为何董小姐会凭空消失？记者不得而知。3月3日下午，记者接到诺基亚公司投诉部黄主任的电话，记者本想对此事做一个采访，黄主任说道：

　“我们目前已经和吴小姐取得联系，但是我们部门还没有授权对媒体做任何的回复，所以我们现在还不能给予任何的回复。但我们已经反映给上级部门，他们一有答复，我们会联系你们。”

　诺基亚公司这样不作回应，让记者更加疑问，难道消费者们质疑诺基亚公司存在的“三包”霸王条款不是空穴来风？诺基亚N97停产的确另有隐情？

　业内人士：现在手机更新日新月异，消费者在购买手机的时候要选择好品牌，更应参考手机售后服务情况以及网络评价，谨慎选购！

　记者咨询相关业内人士，业内人士表示诺基亚N97的质量问题网上投诉不断，网评也各色千秋，更所谓是无风不起浪。诺基亚是我国手机用户喜爱和选用最普遍的品牌之一，这样的品牌公司更应该给消费者一个合理的解决方案，不能盲目的拿“公司条款”来压人，应该量体裁衣，把消费者的利益放在首位，只有这样，客户服务才能得到消费者的认可。

　最后，记者再次致电消费者，吴小姐表示自己现在还没得到合理的解决，也十分无耐。记者希望诺基亚公司能迅速解决消费者的问题，让消费者放心的使用手机。而诺基亚N97的相关质量问题，记者也会做进一步的跟踪报道。