作为东芝打印机用户中的一员，南昌的熊晓珍最近怀疑东芝200S打印机设计上存在问题。3月16日，东芝售后人员在接受新法制报记者采访时透露，按照厂家要求，打印机用完碳粉，就必须更换硒鼓，“只要用户加粉，百分之百会坏”。

  记者调查发现，原装耗材的背后，是厂家为自己营造巨大的利益空间——一个原装硒鼓，成本不到100元，如果加粉，成本不过30元，然而一个东芝硒鼓报价680元，22.6倍的差距。

  品牌机须配原装耗材东芝用户被高价套牢

  南昌的熊晓珍的桌上，两台不同品牌的打印机紧挨着一起。其中一台第五个年头仍在工作，另一台买回不到一年就麻烦不断。

  去年3月27日，东芝200S打印机被她请进办公室。“几乎没怎么用过，三天两头地坏，而且还就一个毛病。”

  为此，东芝售后人员前后上门多达十二次。其中，因为弹簧接触点变形发生四次故障，检测板更换两次，熊晓珍也发现了这一点。

  检测板一坏，打印机检测不到墨盒，打印机就自动歇菜。

  实际上，对用户来说，检测板用处不大。检测板通过弹簧接触点与硒鼓上面的计数芯片接触，目的就是为了计数。

  当页数达到设定数额时（一般为1500张左右），检测板会令打印机自动停止工作。

  “厂家采取这样的技术手段，就是为了让顾客更换原装硒鼓”,按照东芝江西售后中心的报价，一个原装硒鼓需要680元。

  “平常1个月就得更换一次硒鼓。”如此算来，熊晓珍单位面临一年高达8000余元的成本，相当于每打印一张就得向外掏出6角钱。

  于是，和其他用户一样，他们找人往硒鼓里添加碳粉，每月成本仅为30元。

  桌上另一品牌打印机就是这样用了五个年头，为公司省下数万元。但这台东芝打印机加粉后却作出了不同的反应，检测板接连出现故障。

  对此，厂家、售后均有察觉。今年2月21日，东芝江西售后中心认定检测板损坏，系使用非原装东芝耗材导致。

  售后中心要求，此后用户必须使用东芝硒鼓等原装耗材，熊晓珍被要求在通知书上签字。

  作为条件，东芝售后免费更换“被人为损坏”的检测板。

  东芝上海总部江西片区负责人贺阳也表示，用户必须保证使用东芝原装硒鼓等耗材、配件，否则一律不包修。

  不能加粉只能换硒鼓东芝被指存“设计问题”

  为什么没有使用原装硒鼓，检测板就会损坏？起初，并没有人回答这个问题。

  3月9日，检测板又坏了，熊晓珍把售后投诉至消协部门。这时，东芝售后人员才透露了技术上的内幕。

  东芝江西售后人员胡辉，从去年开始就一直跟踪服务这台机器。

  胡辉说，按照厂家要求，打印机用完碳粉，就必须更换硒鼓。然而，很多用户会自行添加碳粉。

  “加粉前，必须将硒鼓抽出，并更换计数芯片。这时，问题出现了。东芝200S打印机设计很特别，芯片更换后位置会下陷，无法与检测板上的弹簧触点正常接触，并且还会将触点刮坏。就这样，检测板损坏，显示无法检测到墨盒，机器就罢工。只要用户加粉，百分之百会坏。”

  于是，东芝200S打印机只能更换硒鼓，却不能加粉。“设计上有问题，”听到这里，熊晓珍冒出了一句。

  除此之外，熊晓珍还遇到了一个问题。

  一旦卡纸，熊晓珍会经常抽动硒鼓。“这样，会不会造成检测板的损坏呢？”“会！”胡辉说，抽动次数一多，计数芯片位置同样会下陷。

  于是，因为卡纸抽动硒鼓带来的后果，与加粉的结果一样。“因为卡纸抽动两次，机器也会坏，”胡辉说。由于抽动硒鼓极易损坏检测板，即使由他们专业人员进行操作，也会导致相应故障，难以避免。

  这时，熊晓珍回想起了装机的第三天。“上门安装调试的售后人员抽动了硒鼓，同样也出现了检测不到墨盒的故障。”

  这时，她问了一句：“能保证永远不卡纸吗？”胡辉摇了摇头说，东芝的硒鼓就是不能动。

  检测板损坏，是因抽动硒鼓导致。可是，谁又能判定用户抽动硒鼓，是因为卡纸还是加粉呢？

  贺阳认为，因为卡纸抽动硒鼓，次数不会太多。“我们有专门的技术对硒鼓抽动的次数进行检测，次数多了，肯定是用户私自加粉。”

  对于“只能换硒鼓而不能加粉”的使用要求，厂家、销售商有没有提前告知用户呢？“厂家不会去说的，”胡辉说道。

  22.6倍的差价原装耗材就是“母鸡下蛋”

  据专业技术人员元彬（化名）介绍，几乎所有打印机都有防止加粉的手段，不一定使用计数芯片。

  三星、施乐、东芝打印机使用软件，要么安装芯片要么内存记忆。而惠普、佳能打印机使用物理方法，硒鼓一加粉效果就差，或者要将硒鼓敲坏才能加粉。

  个别厂家，没装芯片，也没使用物理方法。

  “厂家会打电话到客户那里去回访，问你有没有加过粉，还要你把发票传真给他们看，被发现了（加粉），就死定了，1000元罚下去。又或者冒充客户问我们售后，加不加粉啊？如果我们说加，又死定了。”东芝江西售后负责人王祖洪说。

  同时，王祖洪所在的鸿邮办公设备中心，也是兄弟牌等打印机厂家的售后。

  原装耗材的背后，是厂家为自己营造巨大的利益空间。

  用王祖洪的话来说，打印机厂家的营销策略，就是“母鸡下蛋”，因为他们的利润主要来源于耗材。

  我们的价格是按照厂家指导价格的1.1倍来设定的，王祖洪说。“售后一定要通过耗材赚钱的，因为做这个厂家不给我们保费，只把耗材给我们独家卖。现在我们也很为难，这是个行规。国产硒鼓的价格只要200元，质量绝对不比原装差，你去问问厂家，能不能让客户换个国产鼓？”

  元彬介绍，一个原装硒鼓，成本不到100元。然而，一个东芝硒鼓报价680元，还没有还价的余地。“自己可以加粉，30元一个，一个硒鼓可以加三四次粉。”22.6倍的差距，很容易让用户作出抉择。

  接触点容易损坏引发替代品热销

  “东芝200S硒鼓触点的完美替代品，永久芯片模块，只需要一片，一次更换永久加粉；不必担心硒鼓触点再次变形影响正常使用。”

  这是一条来自淘宝网店的宝贝说明，这个产品的名称，就叫做“东芝200S永久芯片”。

  据卖家介绍，东芝200S硒鼓接触点很容易变形损坏，有了此芯片后，可直接安装在机器主板上，“永久使用，永久加粉，不用更换芯片”。不仅如此，安装此芯片后东芝200S还可以使用更便宜的硒鼓，节约成本。

  原来，熊晓珍发现的问题，早已不是什么秘密。“太多了，不然我也不会弄这个出来卖。”据介绍，因为大量用户发现东芝200S硒鼓接触点易损坏，有人自主研发了“东芝200S永久芯片”。

  根据网上销售记录，30天内，仅四川、广东两地，“东芝200S永久芯片”销售量就高达150余件。

  王祖洪说，因为东芝200S的技术问题，作为售后已经承受太大的压力。“我们也没有办法说它设计上怎么有问题，可能需要通过质量技术监督局来确定。”