苍蝇式的踢脚线让李先生苦不堪言

　　升达地板的免费护理采用外包形式

　　近日接到网友一则关于地板售后的投诉。去年11月，市民李先生花一万五千元在桥北升达地板购买了实木地板。然而直至今年3月份，家中地板都发出吱吱嘎嘎的响声，“晚上去洗手间都要踮着脚尖走，严重影响了家人的生活。”李先生无奈地说。据了解，地板有声响只是其中的一个问题而已，李先生告诉本站小编说：“升达地板前前后后漏洞百出，所有的投诉程序形同虚设。”到底是什么让李先生如此大动肝火，小编进行了实地调查。

　　新工艺让实木地板半年不到处处响

　　据了解，当初选择升达地板不仅看中是大牌明星代言，另外销售人员的阵阵攻势最终让他决定花了一万五购买他们的实木地板。李先生介绍说：“在销售人员游说下，我们选用了升达地板所谓的安装新工艺，即就是在实木地板安装时未采用钉子固定。这所谓的安装新工艺比传统的实木地板安装价格每平方高出5块钱，直到现在我才知道他们是为了赚钱才给我推荐的。”

　　新工艺并没有带来当初承诺的安装效果，李先生后悔地说：“要是当初选择传统的安装方法也不至于半年过去了，家里的每处地板都咯吱咯吱响，就连晚上去洗手间都要踮着脚尖走，严重影响了家里人的正常生活。因为安装问题多，地板出现了上下明显松动的现象，每天进出像行走在棉花毯上，很多朋友都以为我家装的是复合地板。”

　　安装木工身份有分歧：《用户手册》姓胡（左）客户体统显示姓何

　　所有承诺漏洞百出 投诉程序形同虚设

　　提及升达地板的承诺，李先生拿出了厚厚的一打资料，“白纸黑字的承诺漏洞百出，没有一项能兑现，而投诉程序形同虚设，问题出现两个多月了，到现在都不闻不问”。

　　李先生描述起升达地板的承诺时，打开了话匣子，简单一罗列就有不少项。升达地板《用户手册》上明文规定，踢脚线应采用木塞加无头钉固定，“而工人却用了严令禁止的水泥钉直接钉在踢脚线上，黑色的钉头像一个个苍蝇爬在上面。”在售后的免费地板护理中，非升达地板旗下的绿保姆大玩忽悠推销产品，“他们说现在的实木地板质量都不好，必须得用木质精油”。在绿保姆的大力促销下，李先生花了四百块买了四瓶所谓的地板护理精油，实际上一点用处都没有”。

　　除此之外，李先生对于其售后服务也非常恼火，地板安装结束后现场一片狼藉，人便没了踪影，连最后的验收交底都没有。当出现问题后，李先生按照升达地板作为卖点的《用户手册》上的投诉程序进行维权时，各部门却互相推诿，问题出现两个月无任何处理结果，诸多原因让李先生非常气愤 。

　　升达地板经销商：响声缘起板材正常伸缩

　　接到李先生的投诉后，小编第一时间联系了地处桥北的升达地板经销商，一位姓谢的经理轻描淡写地说：“地板的响声是板材伸缩造成的，都是正常情况，不属于地板质量问题。”

　　谢经理表示，一开始只有两处响，后来响声逐渐扩散，因为地板本身没有钉钉子，而是用的卡子进行固定。加上板材正常伸缩才会有这样的情况。对与苍蝇式的踢脚线，谢经理说“装的时候都没说，现在却来说，可以维修，但不可能赔偿任何费用。因为没有质量问题，其余可以走相关途径进行维权。”随后会处理为由挂断了电话。

　　分公司将问题推给经销商 并表示只维修不赔偿

　　随即，就相关问题小编连线升达地板江苏分公司，一位常姓经理在电话中说到：“先让李先生联系经销商，因为在售后一年的质保期内，出现任何问题是经销商上门维修”，但“相关赔偿升达地板不能接受”。

　　对于苍蝇式踢脚线的问题，常经理说，《用户手册》上的规定是针对强化踢脚线，而李先生家的是实木踢脚线，担心扒不住，所以就钉了钉子；当提及地板护理时的产品推销，常经理表示并不知情。

　　李先生对地板安装木工的身份质疑，常经理解释道“在南京的部分木工进行了培训，而对于这两个木工的身份不太清楚，也无从查起。”这样的回答不得不让消费者质疑升达地板的售后存在诸多问题。

　　木业协会吴边(博客)：新工艺风险大

　　带着李先生家的问题，小编咨询了南京红木品鉴中心常务主任江苏省木业协会秘书长吴边(博客)博士，吴博士首先指出，地板安装的新工艺存在一定风险，并建议消费者谨慎选购。

　　吴博士说，地板间产生摩擦便有了响声，因为地板间有落差就会产生作用力，而安装不好、龙骨变形都会导致这一结果。而对于新工艺，吴博士持保留态度，“存在风险，有待时间验证”，他建议广大消费者在实木地板的安装上还是采用龙骨安装的成熟工艺，这样才能更有保障些。此外，踢脚线的美观也很重要，可以用相近的颜色涂刷钉头，不能马虎行事。