由于售后维修问题迟迟不能得到妥善解决,青岛一家建材城在3月15日国际消费者权益日这天,把建材城购买的兰博基尼跑车当众砸毁。
2010年10月,这家建材城通过进口渠道购置了一辆兰博基尼盖拉多跑车。但就在一个多月后的11月29号,车辆发动机就发生了故障,不能正常点火。建材城通过兰博基尼青岛授权店联系到品牌维修店。维修人员现场查看后称,故障原因不明,需要拉回维修厂进行检查,并随即安排拖车来拉走了故障车,但并未办理车辆交接手续。次日,建材城有关人员到维修厂查看车辆维修进展时发现,该故障车的发动机盖已被打开,维修人员要求车主签字确认车辆存在保险杠断裂、车架受损等情况,并要求车主自行承担维修费用。建材城相关人员在现场观察该故障车后发现,保险杠断裂处与车架受损的痕迹都是新岔口,怀疑系拖运过程中操作不当导致,随即表示不能接受维修方提出的要求。纠纷由此产生,此后,建材城多次与兰博基尼方面沟通,但是始终没有得到满意答复。于是,建材城决定当众砸毁该车,并决定要把这辆车保存下来,展览给更多人看。
事件发生后,兰博基尼发表了一份关于“砸车事件”的声明。全文如下:
兰博基尼作为世界上最受欢迎的超级跑车汽车制造商,不但专注于制造世界上一流的超级跑车,更为关注客户的驾驶体验,并提供全面的服务,这是兰博基尼一直倡导的责任所在。
客户对兰博基尼产品及服务本身提出的任何问题,兰博基尼都一直遵循着坦诚、开放的原则,细心倾听,积极反馈,提供来自兰博基尼专家的意见,并妥善慎重处理。
对于本次这位青岛车主提出的问题,在过去三个多月中,兰博基尼从未放弃过任何有助于解决问题的尝试,积极回应车主及车主代理人提出的各种要求并多次提出解决建议。我们对问题处理过程中给车主带来的不便深表歉意,也对车主最终未接受这些方案而采取了这种砸车举动,深表遗憾。
本着对客户关怀的原则,兰博基尼为该车主提出的最终解决方案包括:
1、免费更换保险杠;
2、北京派出技术专家参与全面检测;
3、针对车主免费维修发动机的要求,兰博基尼提出:由于全车经过车主深度改装,需要兰博基尼派出技术专家彻底检测后再决定能否免费维修发动机;
4、针对车主免费更换车辆底盘的要求,兰博基尼认为该车仅为底盘局部漆面脱落,不会造成车架损坏及安全性上的隐患。兰博基尼愿意派技术专家指导维修,相关喷漆维修等费用由兰博基尼承担。
除了这份声明,此后兰博基尼对于砸车事件再无其它回应。直至今天,兰博基尼公关负责人在接受记者采访时依然认为:这是车主的个人行为,只能表示遗憾。
凤凰网财经与中央人民广播电台经济之声合作推出天天315本期权威调查:兰博基尼砸车事件,到底砸伤了谁? |