乱象一 改头换面

　　当天卖不完重新包装

　　超市里快要过期限的生鲜食品是怎么处理的？相信大家对此都很关心。3月3日晚上20点30分，暗访人员走进了杭州上塘路的一家超市，分别用8毫米的卫生牙签，对生鲜柜台上已经进行分装的夹心猪肉、豆腐干、蔬菜等近10种食品盒做了标记。次日早上，他们赶在这家超市八点刚开门营业时，再次来到生鲜柜台，发现曾做了标记的肉类食品，已被分装到其他盒子里。原盒装已变质的草莓，已被挑出补充了新货。山药、南瓜等蔬菜原封未动，仍放在货架上。

　　随意涂改生产日期

　　据知情人士透露，生产日期要进行更改其实很简单。只需购买一瓶专用液体和手动打码机，30秒就可以搞定。用液体可以将产品包装上打印的原生产日期擦掉，或者用封口机将原来压在食品包装封口处的生产日期压平，然后再喷上新生产日期。

　　乱象二 价格欺诈

　　收银价高于标签价

　　在杭州好又多朝晖店，消费者李先生碰到了这样的事情。

　　杭州市民李先生：“付款的时候发现一个价格是39.9元，一个价格变成49了。”

　　超市调查以后说，李先生买的这副羽毛球拍价格的确是39.9元，并做了退货处理。但李先生回头又买了两付同样的球拍，收银者还是照收49元。李先生拍了下证据，联系了媒体，回到了超市，这次超市居然将标价也改为49元。而在杭州的沃尔玛超市，张女士以四毛钱一斤的价格买了一颗白菜，回家仔细一看标签，价格变成了五毛一斤。

　　特价商品其实并不便宜

　　进入商场超市，一张张用大号字体、鲜艳色彩书写的特价商品，悬挂在相关柜台的醒目处。不经常到商场超市购物的消费者着实被吸引了眼球。因为不熟悉商品价格，往往一见特价就以为便宜，纷纷装进了购物推车，商家正是利用消费者这种认识上的误区，将一些正常价格的东西，甚至是高价的东西，标成特价出售。

　　乱象三 短斤缺两

　　自包装产品分量不足

　　曾有政府职能部门对我省20家大型超市内1000件海鲜、肉类、熟食等单价较高的自包装商品抽查，结果有316件不合格，净含量合格率仅68.4%。而最低的超市合格率仅有40%。

　　超市电子秤也短秤

　　3月2日下午15时，省工商局暗访人员来到家乐福杭州延安路店，挑选了少量蜜饯装入超市自制食品袋中计量。

　　家乐福杭州延安路店工作人员：“(袋子重量去掉了没)去掉了呀。”

　　计量员熟练地在电子称上打上了负0.004克，再次计量。新打印标签显示的重量和价格，均比前次低。类似的现象，在其他超市普遍存在。

　　乱象四 以次充好

　　故布迷阵

　　3月3日晚上，暗访人员在杭州欧尚大关店生鲜食品经营区发现，一些食品利用保鲜膜包装的时候，将好的食品包装在盒子的上面，将质量差的食品，包装在盒子的下面。如将草莓已发霉的部分放在下面，将已经变色的青团子，放在贴在有标签的保鲜膜里面。

　　货品摆放有玄机

　　3月3日晚上，在欧尚杭州大关店日用品经营区，暗访人员发现一品牌750克去屑洗发露加420克沐浴露，一组标价14.8元，而紧靠旁边同样的商品一组标价为24.8元。暗访人员拿了不同标价的组合商品，结果均被收银员按24.8元的价格收取。

　　一些商场超市不仅在物品上打主意，在宣传和诱使消费上，也下尽了功夫。

　　乱象五 霸王条款

　　特价打折商品概不保修和退换

　　暗访人员在欧尚杭州大关店等商场超市发现，一些“标有保留最后解释权”促销海报上所刊载的商品，消费者一旦发现商品存在缺陷要求退换，商家都会以减价商品一律恕不退货或退款为由拒绝退款。

　　乱象六 促销陷阱

　　返券式打折诱导循环购物

　　有的商场超市开展买400送200赠券活动，每张赠券必须一次性消费完，不设找零，这样消费者无疑会掉进商家设置的连环购物陷阱。

　　特价商品其实是劣质库存货

　　换季或节假日，商场超市往往会推出一些特价商品或打折幅度，以低廉的价格销售库存商品，有个别商家在促销中打着特卖的旗号，把仓库里滞销、劣质等质量有问题的商品，列入其中。

　　乱象七 虚假宣传

　　概念含糊误导消费者

　　暗访人员看到，一些商场超市在显眼的位置，用大幅标语写着买多少送多少活动，并未标明是部分商品。不少服装专柜都在玩这种把戏，低折扣的商品只有几件，绝大多数是八至九折，甚至不打折。

　　乱象八 规费转嫁

　　躲不开的进场费

　　早在2006年商务部、发改委和工商总局等五部委就联合发布了《零售商供应商公平交易管理办法》，禁止零售商收取进场费。但实际是各种形式的进场费还在照收不误。收费项目最多的是好又多和家乐福两家超市，春节赞助、元旦赞助、店庆、促销管理费等等共有13个。一些供货商不惜以牺牲质量为代价，降低成本，甚至生产假劣产品，坑害消费者，以求堤内损失堤外补。

　　省工商局一共对八家超市进行了调查，发现4大类10种大众日常消费品的价格，他们失误差价从2.3%到41.5%(字幕)不等，差距之大着实让人咋舌。调查更显示一些商场超市，利用信息不对称，人为抬高价格，欺诈消费者。针对商场超市诸多乱象，我省各级工商机关正在展开专项整治行动，以规范商场超市经营行为，促进商家自律，切实保障消费者合法权益。