遭遇 我家地板四处开裂

　　去年10月9日，杨女士以每平方米283元的价格，给自家新居的两个卧室全铺上了金鹰艾格的实木复合地板，总共花费了15700元。10月13日，安装工人上门将地板铺设完毕。在购买木地板时，杨女士特意花400多元购买了一桶“保养大师油”。地板装好后，杨女士按照厂家要求，用一块不掉毛的抹布把所有地板用油擦拭了一遍。“11月初，我打算进家具的时候，发现地板上出现了小裂纹。”于是杨女士又用保养油将地板擦拭了一遍，结果裂纹仍没有明显改善。

　　11月15日，供暖开始后，杨女士发现，地板上的裂纹越来越多，也越来越宽。今年2月初，杨女士第一次拨打了金鹰艾格地板的客服电话，“售后服务人员来过两三次，还拿着专业的测量仪器，他们得出的结论是我家湿度和通风不够才导致地板开裂的。”对于这个解释，杨女士表示无法接受，“北方的家庭中冬季都是要开暖气的，我铺了地板也是正常要用的，总不能专门给它准备几个加湿器吧？当时购买的时候要是跟我说它这么娇气，我绝对不买了。”

　　记者观察 最大缝隙10厘米长

　　昨天，记者来到了杨女士家。刚走进卧室，就看到一个盛着水的塑料脸盆放在房屋中间。由于地板上本身有原生的木质纹理，裂缝看得并不是很清楚。但是在杨女士的指点下，记者发现，屋内的几十块板材上面，或多或少都有细纹。手指触摸上去，感觉十分毛糙。房屋中间的一块木板上，纵向分布着几条裂纹，其中最大的一条宽度达到一毫米，长度近10厘米（如图）。另一间卧室内的情况也大致如此，靠近窗户的一块木板上，三条细纹呈“川”字形，贯穿了整块板材。

　　厂家说法 地板是需要打理的

　　昨天下午，记者就此事联系了金鹰艾格公司客服部季经理，他表示，杨女士家安装的地板属于油饰面地板，地板表面没有过多的加工处理，所以该地板较之强化复合地板要稍显娇气，耐受性较弱。

　　“杨女士家铺设地板后，一直没有入住，房屋内的通风和湿度条件都不够。这种地板要用湿布打理，还要定期进行专业的打油维护。”季经理同时表示，按照国家有关标准，“对于宽度小于等于0.3毫米，长度小于等于板长4%的裂缝”均属于正常范围。

　　季经理表示，对于该情况，目前只能在不影响美观和使用的前提下，用黑腻子对缝隙进行修补，对于裂缝较大的板材可以进行更换，同时还可以为杨女士家的地板免费做一次保养。但无法按照杨女士要求对整个地板进行更换或赔偿。“消费者也可以去有关部门进行鉴定，如果确实属于板材质量问题，我们才有可能按照相关法律法规进行赔偿。”

　　检测机构 室内环境不是唯一原因

　　国家人造板质量监督检验中心付主任告诉记者，杨女士家安装的这种实木复合地板属于油饰面地板，表面未经过多加工处理。除去厂家一直强调的湿度和通风外，多种原因都有可能造成该类型地板表面开裂，其中还包括板材在加工时的应力释放度、安装工艺等因素。在看过杨女士家地板的图片后，付主任也表示：“裂缝偏大，应该不仅仅是室内环境一个原因造成的。”