本报将易先生投诉反馈到北京全聚德仿膳食品有限责任公司后，经协调，厂家和经销商双倍退还了消费者烤鸭款。

　　厂方提醒消费者，真空包装的烤鸭产品对运输、贮存条件有严格的要求，消费者一定要理性消费。

　　消费者易先生自述：

　　我于2011-02-18日在首都机场机场商贸有限公司购买一只全聚德咸香型烤鸭一只，生产日期是2011-02-05，在25度以下保质90天，带回后放置冰箱保鲜层，至3月11日，打开前未见真空带胀袋或漏气，打开后可闻到明显臭味，局部霉变，溢出臭水，发票及收据都有，当场我就拍下照片，投诉到厂家，厂家仅说退我一只烤鸭的钱，我没同意。

　　据我所知，北京全聚德仿膳食品有限责任公司，是中国全聚德集团股份有限公司下属的全资子公司，于2009年11月12日注册登记，前身是北京全聚德配送中心和北京全聚德仿膳食品生产基地。既然是全聚德上市公司子公司，怎么会有这样的事情发生呢？请给我一个合理的解释。

　　厂家与经销商反馈：

　　3月22日，本报记者将易先生投诉转至北京全聚德仿膳食品有限责任公司，引起公司高度重视。经厂家与经销商协商，双方共同退赔消费者双倍鸭款。

　　北京全聚德仿膳食品有限责任公司负责售后服务的刘先生说，真空包装的烤鸭是一种特殊产品，它要求低温贮存，同时，因为烤鸭本身含有骨头，因此，不适合放置或挤压，也容易引起骨头扎破肉眼看不到的细小针空，从而使包装被破坏。

　　在这方面，我们在外包装上均有提醒。因为易先生购买的烤鸭经历了运输过程，是不是因为路途存贮、放置不当原因而致烤鸭变质，这都无法核实。但烤鸭产品出厂时的质量肯定是没有问题的。

　　考虑到易先生对我们的产品的信任，所以厂家经销商共同赔付了易先生。