日前，包括潘先生在内的许多南昌“长城宽带”用户向本报反映，他们花600元办理了一年的2兆宽带，可使用时连网页都打不开。多次联系长城宽带售后服务，却一直没人上门服务。

　　就此，长城宽带一刘姓售后经理称，网速慢的情况确实存在。因南昌市道路改造、建造地铁等原因，公司原有的光纤须作调整，所以影响上网速度。至于何时能彻底解决问题，刘经理称这是公司技术部门的事情，他不太清楚。对于客户所反映的问题，他会立即派人上门处理。确实一时无法处理的，可办理退订手续。