品质有保证、送货快,是他选择网购的原因,在当当网等网站,他已经购买各种物品达上千元,一直很顺利。可最近,他却买到了“三无”货品,是一支电子烟。记者 王东霞/文 刘栋杰/图
●199元买支“三无”电子烟
在省科技市场上班的张先生,经常浏览当当网。“哥哥从国外回来了,想给他买支电子烟。”张先生说,他在周围商铺也都转了转,价格都是几十元的,他想买支好的,恰好在当当网上看到一款,价格是199元,就购买了一支。
快递很快将货品送到,张先生打开一看,心里凉了半截,没有生产批号、生产地址、生产日期,只有简短的几句英文说明,“这东西有问题,我不要了。”张先生向快递说,结果快递说他们不负责这事,要退货找当当。
●售后不认为是假货
这种“三无”产品,虽然可能不影响使用,但张先生也不想要。
3月9日11时55分,他拨打当当客服电话,工作人员回复说产品没有问题,是正品,对没有商标、没有生产地址、没有生产厂家、没有生产日期、没有生产批号、没有中文说明书这些问题的解释是,这是一款出口产品,产品没有质量问题,是正品。3月11日,张先生又反映情况,工作人员说需要等到下周一,才能联系到采购人。
3月14日,张先生又联系,工作人员回复认为产品不是假货,可以赔100元券,被张先生拒绝。后来,当当网又同意一倍赔款,但产品是不是假货还没落实,张先生要求按照“假一赔五”的条款进行,对方说可以申请,应该没问题,并且要走了张先生的银行账号,但截至昨日,张先生说没有收到赔款。
●网民信任受打击
张先生说,不管这次赔不赔,都不是他看重的。
问题是他对网购网站的信任受到了打击,他已经习惯在网上购物,却也遭遇这样的事。
网购网站需要严格保证产品质量,保护网站美誉度;另外,客服人员反馈过慢,总是他反复打电话反映情况,对方才给回复,且拖延时间过长。而且是不是假货,根据进货渠道,应该很容易查清,却一直不给说法。
天之权郑州律师事务所张少春律师认为,根据《产品质量法》产品应当标明生产地址和日期等相关标示,消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询。如市民反映属实,应认定为假货,可以向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉,接受申诉的部门应当负责处理。
张律师提醒读者一定要提高防范意识,要选择信用好的网站,最好选择货到付款或安全的第三方支付方式,注意保存好与该网店交易的原始凭据和银行单据,以供维权。
●有网民要和当当打官司
不止张先生,漯河市的付先生在当当购物时也遇到了问题。“当当网发给我4万多元的假冒伪劣产品,并在交涉中推诿扯皮,令我很失望。”付先生说。
3月5日,付先生通过当当网购买了惠普公司生产的银燕、青鸟、花瓣等品牌的鼠标1286个,共计4万多元。3月9日收到货后经过检查,却发现问题多多:外包装没有封口、标签和防伪标志,盒内均无说明书、质保卡。从事电脑产品经营的付先生感觉买到假货了。
付先生立即与当当网联系,但却无明确答复。在投诉到工商、质监部门遭到推诿后,付先生只好到惠普公司的河南总代理——郑州双舟科贸公司要求鉴定。
3月11日,这家总代理公司出具书面文书证明,付先生网购的鼠标均为假冒伪劣产品。
当当客服给付先生联系称:可把货退给他们,但不承认是假货,更不同意5倍赔偿,后来当当客服又给付先生打电话说,他们的鼠标是正品,只是申请厂家正品授权需要时间,可以考虑给付先生5倍赔偿来解决。付先生表示不接受。 |