投诉风尚电视购物的顾客，有的来自青岛、北京、南京，大部分都在外地。能够与电视购物公司取得联系的方式，只有电话和快递公司。于是，王铁山家的锅破了，周小生手机坏了，退款都成了难事。

　　“七天无条件退换”这句承诺，对他们来说，就像画饼充饥。对此，消协部门提出了三条忠告，其中最重要的一条是，“对先付款后验货说不”。

　　不少顾客买来的商品性能与广告中相差甚远

　　“风尚购物”频遭外地顾客投诉

　　去年8月，“崔大师无烟炒锅”广告在江西风尚购物频道热播。“号称可以使用20年，不粘锅，里外不锈钢。”随后，家住北京市海淀区的王铁山花298元买回了一套。

　　“还没炒几个菜呢，锅底就出现了一个个的黑点。不到半个月，这些黑点越来越大，仔细一看全是沙眼窟窿。”王铁山纳闷了，保用20年的锅怎么就成了一口破锅呢？

　　去年年底前，王铁山曾找到江西风尚家庭购物有限公司，对方承诺，该换的换，该退的退。3个月过后，王铁山家的锅寄回了厂家，却没拿到钱。

　　对于风尚购物，上海人周小生也是气不打一处来。2月初，他花1018元订购了一部诺基亚X2手机。“类似‘随身译’等不少功能都没法用，为此对方两次换机。”当第三部手机到他手中时，他发现操作系统还是存在问题。

　　3月8日，他接到通知，除非售后部门出具报告证明手机出厂存在瑕疵，否则不予退机。

　　“七天无条件退换”承诺难兑现

　　虽然江西风尚家庭购物有限公司一直对外宣称“正品行货，专业客服物流配送体系，货到付款”，但针对其的投诉也是五花八门。萍乡人刘小姐反映，风尚购物寄来的易多帮水精灵蛋白酵素的清洗效果，和普通洗衣粉效果没啥区别。

　　南京人莫小姐订购了一套韩束BB霜，“用后脸部很不舒服，皮肤严重过敏。”

　　“七天无条件退换”，这个承诺成为莫小姐等人第一次尝试电视购物的理由。不过，当他们提出退货时，江西风尚家庭购物有限公司出了几个难题。

　　“医院必须出具诊断证明，确认系韩束BB霜导致脸部过敏。”对于莫小姐来说，这是一个不可能完成的任务。

　　实际上，“七天无条件退换”很难兑现。电视购物的消费群体，大多是外地消费者。能够与电视购物公司取得联系的方式，只有电话和快递公司。

　　■维权顾问 对“先付款后验货”说“不”

　　究竟是什么将电视机前的顾客牢牢吸住？“夸大产品性能，炒作产品概念。”南昌县消协工作人员赵永辉说，一些普通的商品，经过主持人的描述及工作人员的现场演示，已经具备“近乎神奇的效果。”

　　对此，南昌县消协提出了三条消费忠告。

　　对于电视购物产品的神奇效果，不能轻信。订购前，消费者应当通过其他渠道，了解该产品的性能、功效等相关信息。

　　“拒绝先付款，后验货”。赵永辉介绍，几乎所有的电视购物公司，都采取委托快递公司送货上门的方式供货。消费者应当先行验货，确认商品与广告宣传相符后，才能予以付款。如果验货遭到拒绝，消费者可以拒绝付款。

　　由于电视购物涉及跨区消费，消费者不能轻信所谓的“七天无条件退换”承诺，应尽量选择当地电视购物公司订购，订购前须了解该公司的经营地址、售后服务等相关信息。

　　□文/图记者贺于周