【IT商业新闻网讯】 （记者 于麟）3月14日消息，明天就是令人“惊心动魄”的3.15消费者权益保护日，在每年的315专题策划时，记者的心中总是莫名的“纠结”。

　　自3月4日IT商业新闻网315投诉活动上线以来，关注的网友每天都在增加，但在这些网友中，有的是真正来投诉的，有的就是过来看一下哪些产品投诉的最多，以后注意不去购买，还有一些人，是带着不满与愤怒而来，甚至于来自某些厂商的枪手，进门就开骂。

　　小编在此声明，本次活动并非为“涂黑、抹黑”真心做产品的企业，而仅是从保护消费者权益、规范消费电子市场的角度出发，兼有为企业“提个醒”的作用。为此，我们只限定于摆事实、讲道理，坚决杜绝谩骂与攻击。

　　但是，如果仍有一些“无良企业”继续无理取闹，采用雇水军或黑客攻击网站、电话辱骂等无耻方式，我们将以媒体的名义，代表广大消费者给予无情的“还击”！（PS：有点像朝鲜新闻呢~）

　　今日我们的投诉案例主角是，富士数码相机。

　　富士问题胶卷

　　富士简介

　　富士又称富士胶片，全称富士胶片株式会社。自1934年创建以来，发展至今已成为世界上规模最大的综合性影像、信息、文件处理类产品及服务的制造和供应商之一。现任全球总裁兼CEO古森重隆， 总部位于日本东京。 富士数码相机产品隶属于富士胶片三大事业领域之一的传统和数码产品群。该公司目前比较热门的技术包括：FinePix REAL 3D、富士龙镜头以及最新的360°移动全景技术。

　　投诉案例精选

　　案例一 富士胶卷上演“画皮” 律师称消费者可要求退货

　　去年年底，一批富士“画皮版”胶片惊现市场。

　　2010年12月24日，有网友在豆瓣网投诉，称自己在网店“东方久顺”购买的富士胶片有假，网友质疑标明ISO200的富士胶片，是贴了200的标，而在铁盒上显示是ISO100。东方久顺随后回应称，富士胶卷因铁盒停产，把100的铁盒贴上200的标签，胶卷本身不会错，还是ISO200。

　　但经摄友拍摄后验证，所购胶卷确实是ISO100，此后双方僵持不下，甚至出现客服与网友对骂情况。

　　记者调查了解得知，近年来胶片利润大幅下降，众多厂商已退出市场。而富士能在市场萎缩之时坚持生产，其心可嘉，但与数码相机不同的是，胶片拍摄失败后无法再删除后重新拍摄，这就要求不论是胶卷的生产，还是包装，都必须遵守极其严格的流程，任何步骤的差错，都会影响照片的质量，富士胶片出现这样的问题，难免不被人质疑。

　　盈科律师事务所律师蒋苏华称，对于这样不符合行业规范的产品，消费者有权要求退货。 　案例二 富士S205“雪花门”

　　此案例系旧事重提，相信富士公司就“雪花门”事件已经向网友有了交代。

　　去年6月，某IT类专业媒体论坛富士205版块中，一位叫“海风摄影”的论坛版主及众多网友发现，富士“S205EXR”相机出现如下现象：长时间开机后或在暗背景慢快门曝光下，拍摄的照片遍布纯白色、颗粒清晰的异常点，且程度随相机总使用时间增加而加重。

　　7月1日， 维权网主办了针对此次事件的 “营造放心数码相机消费环境暨富士S205相机投诉事件研讨会”。 随后，富士针对此次事件发布公告称：“数码相机所拍摄的照片产生白色斑点的原因有各种可能性，我公司真诚希望相关消费者能通过公司正规的、公开的售后服务渠道与我们直接取得联系。”

　　此事件用户案例如下：

　　四川网友“天龙”去年4月花2700多元购买一台富士S205相机，一开始一切正常，可随着气温逐步升高，S205拍出的照片出现大面积噪点，“ISO设置为100时，开机5秒就出现了雪花。”“天龙”表示。

　　中关村在线S205论坛的版主“海风”称，09年12月他买了款富士S205相机，2010年5月开始出现“雪花”现象，而且开机时间越长，雪花现象越明显，严重影响了质量。“海风”对媒体称，通过他所在论坛登记的问题相机已经有200多台。

　　事后，厂商在当时回应称，相机在夏季等高温环境下使用时一定要做好“防暑降温”工作，如拍摄间隙可适当关机，晒在太阳下时用一块有色且避沙的毛巾来避光等。

　　专家声音

　　中国消费者协会律师团团长邱宝昌对此作出评论：“作为一个跨国公司，首先要有责任和诚信。产品出现缺陷，应该积极地去消除这种缺陷，保障和维护消费者的权益。而不应该想办法去用各种理由推诿。”

　　原中国消费者协会副秘书长武高汉认为，富士的公告可以算是一种“明示免责条款”，但关键是事前明示还是事后明示，事后即使明示也涉嫌规避企业应负的责任，涉嫌损害消费者的知情权。