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福州新闻网讯 婚纱照上少了半截眉毛，消费者要求退款，商家只同意重拍。10日，消费者林先生拨打本报热线投诉：“拍不好的照片，算不算质量不过关的产品，为什么不能退钱？”
据林先生介绍，近期，他和妻子花3999元在鼓楼区绝色婚纱摄影店拍了一系列照片，摄影店承诺赠送若干相框和138张底片。
3月6日，林先生夫妇去选照片时，却发现有38张照片右眼的眉毛都只剩了一半。林先生说，当时店员解释是“由于光线的问题，修一下眉毛就有了”，随后林先生看了修过后的照片，发现许多张的眉毛大小都不一样，得到的答复是“每个角度不同，所以眉毛不一样”。
10日，记者与林先生夫妇来到了杨桥路上的绝色婚纱摄影店总店，工作人员向记者展示了林先生之前拍的婚纱照的138张底片。记者看到，其中两组图片中，林先生右眉有半截显得十分稀疏，乍一看像没了半截眉毛。
婚纱店工作人员解释，这是由于林先生本身右眉后半截就比较稀疏，在单色灯的照射下，产生令林先生不满意的效果，这可以在后期修复。记者随后看了商家修改过的照片，部分照片仍存在林先生所说的两边眉毛差异较大，显得不自然的问题。商家称可以再进行修复，直至林先生满意。
随后，林先生要求商家退还部分拍照的钱。工作人员称，得向上级请示，目前只能同意给林先生免费再拍两组照片。双方意见不一，不欢而散。
记者就此咨询了相关法律专家。专家称，照片是否存在质量问题，还需要相关机构的鉴定。婚纱摄影属于服务消费，所以不适用三包协议。当婚纱照拍摄出现质量问题时，如何处理还要视最初合同约定而定，但双方在合同中并未约定。无奈，林先生拨打12315投诉，工商人员表示将在近期反馈。
林先生说，由于有了不愉快的经历，他不愿意再在绝色婚纱摄影店重拍照片，所以坚决主张退款。
记者了解到，北京等地针对婚纱摄影中可能出现的问题，制定了标准化合同以避免纠纷。杭州等地则在当地实施《消费者权益保护法》办法中，对摄影业出现服务质量问题如何赔付作出规定，而我市目前没有针对性的法律法规。
婚纱消费提示
1.要核实资质。拍婚纱照前货比三家，或向有经验的朋友咨询，尽量选择口碑好、信誉度高、证照齐全的正规影楼。
2.选择付款方式时，应注意“订金”与“定金”的区别。依据《合同法》相关条文规定，双方有约定的按照约定执行；如果无约定，经营者违约时“定金”双倍返还，消费者违约时“定金”不返还。至于“订金”，目前法律没有明确规定，一般视为“预付款”，双方有约定的按照约定执行，如果无约定，经营者违约时应无条件退款，消费者违约时可以要求经营者退款。
3.签合同时，要细看每一条款。商家承诺的服务内容、规格、种类、价格，消费者尽量要求其以书面形式详细列出，即使已有格式合同，也可以要求修改补充。
4.对于拍摄期间可能发生的无法确定的特殊情况，导致拍照失败或时间延迟的，消费者应与商家事先约定违约责任。
5.约定相片、影像等有关资料的所有权问题。这些资料的版权如归消费者所有或未经消费者允许，摄影店不得转载或使用，对于消费者不认可的作品，商家应当面删除。
6.对整个拍摄过程及后期制作可能产生的费用作详细了解，并进行书面约定。索要收取任何费用的票据，并妥善保管好相关凭证。发生消费纠纷及时向工商部门反映，维护自身的合法权益。
（福州晚报记者 陈鹤 赵铮艳 实习生 林翔）
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