● 傲慢似寒冰 不规范服务曝光

　　我们统计了21个洗衣机品牌，包括了目前国内市场所有进行销售的品牌，其中有的品牌热情似火，服务详细周到、耐心细致，不过在外面调查的同时，也发现了部分厂商的服务不够规范，甚至是令人大跌眼镜。

　　对于现在这个时代来说，搜索引擎的强大自然不用多说，消费者查找相应售后信息也大多是通过搜索引擎，查找相应品牌的官网，继而查找相应的售后服务电话，不过我们在通过搜索引擎查找品牌相应官网时，竟然发现了不法信息，在百度搜索荣事达时，第一个结果竟然是一个非法的网站，这如何教消费者放心购买该品牌产品？另外国产小品牌小鸭和欧洲大品牌的贝科，则是找不到相应的官方网站，更让人感到无奈。

　　● 服务参差不齐 美的售后水平不足

　　洗衣机在哪里？

　　对于大品牌来说，售后服务是一件大事，所以说对客服人员的培训也是厂商的重点工作，不过在本次暗访过程中，我们通过几个相应的问题，较为主管的为大家评判了一下客服人员的服务质量，以供大家参考。相比而言，海尔、小天鹅、松下、博世、西门子、LG等大牌的售后服务人员水平出色，对于笔者的问题均能顺利回答，而美的、三洋、格兰仕等客服人员表现的则差了很多，有的需要询问他人，有的则是互相推脱。像美的的客服人员就花了大概半分多种去询问他人，而且表述也不够清晰流畅；而格兰仕则以一个“我们北方没有铺货，暂时不知道政策”这样的理由，把笔者给推到了广州的本部，并且留下了错误的联系方式；另外当我们以一个准备购买产品的用户身份去咨询夏普客服时，客服人员则给出了更令人吃惊的回答：我们只提供售后询问，售前服务不在我们服务之内，并让笔者去咨询国美、苏宁等卖场，这样的服务让人难以接受。

　　●谁优谁劣 一目了然

　　通过对21个洗衣机厂商售后服务的电话访问，我们也为大家按照好、良、差三档对这些品牌进行分类，希望能为您在选购前提供一个参考。

　　服务质量较好的品牌有：海尔、小天鹅、松下、博世、LG、惠而浦、海信

　　服务质量一般的品牌有：美的、三星、东芝、西门子、伊莱克斯、TCL

　　服务质量较差的品牌有：三洋、小鸭、卡迪、贝科、夏普

　　这句话不只是说说这么简单

　　● 洗衣机售后调查汇总

　　通过对上述品牌售后服务的调查，我们发现，对于一些老牌家电厂商来说，售后服务还是完全能配得上他们一线大牌这一称呼的，在售后方面都能够严格执行国家的相关政策，流程也比较正规，只不过在一些细节方面仍有待加强在客服人员的专业水平上也有待提高。不过对于一些新进入国内市场的国外品牌和一些夕阳化的国产品牌来说，在售后方面仍然存在着很大漏洞，无论是服务质量还是专业技能都较大品牌有着一定差距。我们呼吁厂商在严格履行自身责任和义务的同时，国家相关部门能够进一步完善法规，让消费者无论在售前还是售后都享受到“上帝”的服务。

美的冰箱不制冷“屡修屡坏” 用户发帖投诉获换机

消费者投诉美的问题抽油烟机造成烧伤 厂家售后玩猫腻

家中美的微波炉无因自燃爆炸

美的电磁炉爆炸 天河女白领重伤

韩丽、美的等品牌橱柜甲醛超标

搜索更多: 美的