作为全国资产规模最大的城商行,扎根上海十七年来,北京银行上海分行始终坚守“金融报国”“金融为民”初心,持续探索“上海特色”的金融消费者权益保护工作模式。围绕“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周等重要节点,北京银行上海分行形成了一批具有代表性的品牌活动,并逐渐深化全员“共同做消保”的管理格局,用实际行动践行了“人民至上”的服务理念。

　　营业网点开课堂,金融知识护平安

　　新春佳节前,北京银行上海分行营业网点里充满着年味。贴窗花、送对联、发定制红包,活动精彩纷呈,一时间吸引了不少消费者前来参加。

　　“春节是万家团聚的日子,也是非法金融活动的高发频发期,请一定要提高警惕。”分行营业部的工作人员化身宣讲员,在厅堂里开起了小课堂,念起了消保口诀,“未知链接不点击,陌生来电不轻信,个人信息不透露,转账汇款多核实,保持清醒不贪利……”

　　自1月起,北京银行上海分行积极开展“普及金融知识,提升金融素养”消保宣传教育系列活动,针对非法吸存揽储、养老金融诈骗、电信诈骗等热点问题,通过厅堂课堂、社区宣教、案例分享等方式,助力金融消费者增强风险防范意识。

　　“加强金融消费者权益保护,不能只在重要节点发力,更要时时刻刻在保障。”据北京银行上海分行消费者权益保护工作办公室(简称“消保办”)负责人介绍,自从分行“消保办”成立后,在完善相关规定制度的同时,还要求各部门、各经营单位设置消保专员,建立快速响应机制,全力增强消保工作水平。

　　银龄关怀进社区,数字鸿沟变通途

　　在市北支行周边社区,工作人员联合居委会挂起横幅、设置咨询台,主动深入老年客户群体,帮助老年人了解银行适老化服务,解决老年人面对的“数字鸿沟”。为了延伸宣传面,北京银行上海分行特别设计制作了“打击洗钱犯罪,构建和谐社会”主题购物袋,受到广泛欢迎。

　　商圈楼宇普金融,理性投资避风险

　　在外滩商圈,黄浦支行设置了消保咨询台,工作人员向消费者介绍各种识别假币的技能,讲解虚拟货币投资骗局、套路贷等违法犯罪套路,引导消费者合理选择金融产品和服务。此外,在普陀区部分商务楼,普陀支行走进相关企业,向商务白领普及基础金融知识,提示消费者根据自身实际选择合适的产品,避免盲目冲动投资。

　　小小银行家启智,理财反诈从小抓

　　临港新片区支行开展了“小小银行家”家庭金融教育主题活动,为青少年儿童提供关于消费、储蓄、投资、反诈骗等理财观念的指导和实践机会。在活动中,孩子们需要共同完成一系列模拟银行业务的挑战任务,如制定家庭预算、设计投资方案、策划反诈骗宣传海报等,不仅考验了金融知识,还锻炼了沟通能力、创新思维和团队合作能力。

　　消保工作只有进行时,没有完成时。下一步,北京银行上海分行将坚持以人民为中心的发展思想,不断强化源头治理,提升综合服务水平,探寻破解消保问题的新思路和新办法,以更加积极有为的精神状态和求真务实的工作作风,把消保工作办好、办实、办出成效,助力金融市场健康有序发展。