“为民服务、为民办事”,金融消费者的利益是金融业健康发展的基础,切实履行好金融消费者权益保护主体责任,也成为金融机构维护金融稳定和促进社会和谐的应有之义。前不久,陆金所控股发布2023年消费者权益保护半年报,平安普惠作为其旗下的小微融资服务机构,持续夯实消保工作管理体系,切实保障客户金融权益,积极践行了“金融为民”的责任和初心。报告显示,截至今年6月底,智能客服接待客户490万人次,专业顾问服务近百万人次,客户满意度超97%;同时,还实现100%防诈风险提示,前置提醒避免资金受损,保障客户财产安全权。
消保工作中,平安普惠首先通过党建引领拧成"一股绳",燃动了高质量发展“红色引擎”。平安普惠积极发挥基层党组织战斗堡垒作用,引导广大基层党员干部立足自身岗位,发挥先锋模范作用,用更好的产品、更好的服务、更实的作为、更强的担当,解决好广大人民群众“急难愁盼”问题。
同时,平安普惠还将消费者权益保护全面纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略,致力于搭建架构合理、保障充分、执行有效的“消费者权益保障体系”,进一步夯实消保工作管理,持续加强消保治理机制建设。今年以来,平安普惠不断加强多层次消保工作管理体系,从组织保障、制度保障、机制保障、考核保障、系统保障等五大方面,确保消保工作做实做精。
持续开展金融知识宣教、提升金融消费者素养,也是健全消费者权益保护的一道重要防线。为了更好地提升人民群众的金融风险的识别与应对能力,平安普惠将“赋能消费者、提升金融能力”作为消保宣教工作发力点,以“有温度的服务”为理念,以专业精神为消费者保驾护航。其自2018年开展的金融科普“守护者行动”, 截至目前已在全国180余座城市落地近1400场,触及消费者超3000万人,在“意识、能力”方面为金融知识薄弱群体赋能,从源头上提升国民金融素养。
不仅如此,平安普惠还借助智能科技与管理机制,确保客户在贷款业务全流程的金融权益得到有效保障。
未来,平安普惠将积极承担企业的社会责任,采取多维度、高质量、深层次优化举措,确保金融消保工作“不断档”,更好地满足人民群众和实体经济多样化的金融需求,进一步提升金融消费者保护效能。
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