带货主播接连翻车，抖音不得不出手
抖音之所以严管售后服务，是有原因的。
今年3·15前夕，国家市场监管总局官方账号发布《2023年消费者投诉举报呈现八大特点》，统计了2023年消费者投诉举报情况。消费者投诉的主要问题集中在售后服务、质量问题、食品安全问题、合同问题和不正当竞争。
其中，售后服务成为第一大投诉问题。同时，售后服务相关的投诉量增长最快，同比增长高达61.5%。
具体到直播带货领域，售后服务也是排名第一的投诉问题。近五年来，直播带货投诉举报量已经达到了50倍，这一备受消费者关注的问题亟需得到更好地解决。
近五年直播带货投诉举报情况 图源：市说新语
当然，直播带货投诉率增加，与带货主播们虚假宣传、夸大产品效果、无底线营销等行为不无关系。它引发消费者冲动消费，进而损害了消费者的利益。
近段时间，抖音平台上不少带货主播接连翻车，包括小杨哥、罗永浩、被称为抖音美妆一哥的骆王宇，以及东北雨姐等。
就拿小杨哥来说，上个月其热搜不断，其直播间带货的“美诚月饼”被曝涉嫌虚假宣传。另外三只羊与辛巴因大闸蟹定价问题引发矛盾冲突后，辛巴再次翻起小杨哥旧账，直指梅菜扣肉、茅台、三无吹风机和劣质菜刀等问题却没有赔付的产品。
9月底，合肥市联合调查组针对三只羊直播带货存在问题发布通报，明确了三只羊带货的“美诚月饼”和“澳洲谷饲牛肉卷”构成虚假、引人误解的商业宣传行为；“御徽缘梅菜扣肉”不存在质量问题，“兔年生肖茅台酒”存疑，需要进一步调查。
最终，三只羊被没收违法所得、罚款共计6894.91万元罚款，并被责令暂停经营限期整改，承担相关法律责任。
另一边，罗永浩售卖的“芬迪卡萨”月饼被用户投诉涉嫌虚假宣传，是“假洋鬼子”品牌，随即交个朋友启动了专项调查，主动对消费者进行退一赔三。
还有在抖音拥有2000多万粉丝的“东北雨姐”，最初是因稻田捉螃蟹的视频摆拍造假而翻车，后来又被打假人曝出带货的红薯粉只检测出了木薯、没有检测到红薯成分，舆论继续发酵。
目前，东北雨姐团队直播售卖的红薯粉条检测结果已出。据辽宁省朝阳市朝阳县市场监督管理局工作人员回应，东北雨姐团队直播售卖的红薯粉条涉嫌产品标签虚假标注，现在正在查处中。
另外抖音美妆一哥的骆王宇前段时间也因带货 CSS 油橄榄精华涉嫌虚假宣传而决定退网。
这些风波都会加重消费者对网红主播的信任危机。在竞争如此激烈的市场环境中，一旦带货翻车问题，必须迅速采取措施予以解决，以化解潜在的风险。
而不论是商品的质量问题、假冒伪劣商品，还是货不对板，都需要主播提供高效的售后服务来及时为消费者解决问题。倘若售后服务体系不完善，不仅难以恢复消费者的信任，甚至可能进一步加剧信任危机。
这不仅对主播本身造成负面影响，同时也损害了抖音电商平台的声誉。因此，抖音电商需要规范化售后服务，以此推动商家和主播提升商品质量，减少虚假宣传和不正当竞争行为，进而维护整个市场的良好秩序。
直播带货回归理性
无疑，带货主播们进行虚假宣传或者夸大宣传效果的目的，无非就是追求销量和利润。在直播电商的早期热潮中，这些手段可能取得不小的效果，风险也被掩盖了。但现在，风向早已发生变化，随着消费者回归理性，他们不再轻易为此买单。
所以我们可以看到，小杨哥、骆王宇以及东北雨姐带货翻车后，带来的后果就是接连掉粉，比如东北雨姐自红薯粉条事件后，目前总计掉粉超过160万。
依靠套路无法长久成功，竞争的关键不在于谁跑得更快，而在于谁能更持久地留在游戏中。带货主播们不乏放慢脚步，走得更稳健一些。
相比小杨哥频繁陷入虚假宣传带货翻车，董宇辉和与辉同行、交个朋友这些机构传出的带货问题更少，因此目前并未面临重大危机事件。
总的来看，直播带货如今早已过了红利期，对内容场景的新鲜感褪去后，人们早已将关注点重新聚焦于商品和服务的本质。
正如此前交个朋友控股副总裁崔东升所说：“内容的增长红利已经没有了，必须要从货品的增长红利上思考问题。”
也就是说，直播间应当致力于挖掘商品增长的红利，从商品的核心竞争力出发。
在当前的市场趋势中，直播带货的门槛正在逐步提升，轻松赚块钱的时代已经过去了。现在，主播们要做的，或许是提升自身的业务能力。
来源：电商报Pro 木易
共2页 上一页 [1] [2]
红商网优质内容还将同步分发到公众号、视频号、头条号、西瓜抖音、网易号、搜狐号、企鹅号、百家号、好看视频、新浪微博等国内主力流量平台。
