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来源：电商报Pro 李不凡
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淘宝上线售后协商工具
淘宝自从优化“仅退款”策略后，一直在努力平衡用户体验与商家权益，力求在优化“仅退款”策略的同时减少不合理的请求。
近日，淘宝推出了全新的售后协商工具。
这一工具能够提升售后协商效率，通过协商工具改善商家与消费者之间的互动，建立起更健康的合作关系，也是淘宝在调整“仅退款”策略之后，找寻到的一条新路。
商家可以通过后台自主设置多种个性化的协商方案，根据不同的售后情境设定特定的协商选项，比如部分退款、补偿优惠券等。
设置协商方案
当消费者发起退款请求或因为售后问题联系客服时，工具会自动发送安抚的话术和协商的选项，让消费者可以根据自己的需求选择满意的协商方案。
一旦消费者选择了协商方案，系统将自动执行商家预设的操作，例如现金退款、优惠券发放或同意退款申请等，大大提高了协商处理的效率。
以一家服饰类商家为例，该商家针对消费者因主观原因退货或商品存在轻微瑕疵的情况，主动提出部分退款或提供优惠券作为补偿的售后服务方案。
提供部分退款或者补偿优惠券
据联商网消息，这一策略成功挽留了超过13%的退款请求，有效地降低了售后服务的成本。同时，消费者体验得到了显著改善，退货流程变得更加便捷，获得了补偿也会提高了他们的复购意愿。
商家反馈说，这种协商机制不仅提高了退款挽留率，还在平台考核商家服务能力方面发挥了积极作用，帮助他们在平台介入、申诉判决和维权判决等方面获得更好的结果。
从商家的角度来看，通过使用自动化协商工具，商家能够更高效地处理售后问题，提升客户的满意度。
对于消费者而言，他们可以根据自己的需求选择最适合的解决方案，自动协商工具减少了等待时间，并且在某些情况下还可以获得补偿，如优惠券等，增加了购物体验。
淘宝将继续完善协商工具的功能，提供更多定制化的选项，以满足不同商家的需求。
通过这种机制，淘宝希望促进商家与消费者之间更加健康稳定的电商生态环境，让商家能够更有效地处理售后问题，减少不必要的纠纷，同时提升用户体验，使平台成为买卖双方共赢的场所。 共3页 [1] [2] [3] 下一页
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