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02
淘宝的“变”，
从提升用户体验开始
去年5月，阿里确立了未来的三个方向：回归淘宝、回归用户、回归互联网。
自那以后，淘宝坚定不移地沿着这一战略方向，持续实践并前行了一年。除了近期为人所知的取消618官方预售，今年以来，淘宝坚持以用户为核心的战略导向，已经推出了一系列改革措施。
3月16日，淘宝携手众多商家共同启动了一项旨在优化新疆包邮体验的计划。目前，首批商品已涵盖上千万件包邮产品，并特别在淘宝首页设立了“新疆包邮”频道，便于新疆用户快速浏览和选购。
同时，为回馈新疆用户的支持，淘宝还特别推出为期一周的包邮免单活动，豪送500万份红包及免单券，让购物更加实惠与便捷。
4月22日，淘宝宣布88VIP权益重大更新，从今往后，88VIP将享有无限次退货并包运费的特权。而在5月6日，淘宝再次为88VIP会员带来惊喜，积分兑换现金红包已成为日常权益之一。
除了APP内部的更新，淘宝还全力升级了网页版，在产品体验、商品供给、内容供给等方面做了全面优化，同时，还重新上线了淘宝网早期论坛“淘江湖”。
据了解，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新，特别针对网页版购物体验进行了细致改进，如延长登录状态保持时间、购物车显示券后价、自动领取优惠、发票管理功能等。
此外，淘宝还针对饱受争议的女装预售情况实施了新规定，出台了规范商家运输停滞、虚假发货的新规，并升级了店铺综合体验评分标准，推出了店铺标签体系，让消费者体验更上一层楼。
支持新疆包邮、88VIP无限次退货免运费、升级淘宝网页版、管理女装预售期、首页大改版……种种举措表明，淘宝拿出了更多诚意来回馈广大用户。这也不难理解，为何在618前夕淘宝密集推出取消预售、APP改版等多个聚焦消费者体验的举措。
03
回归初心的淘宝更“听劝”了
时代变了，淘宝不得不变。
众所周知，现今已步入存量时代，电商平台之间的竞争已不再局限于简单的比拼，而是聚焦于如何将用户稳稳地留在自己的平台上。
在这种情况下，市场对于各大电商平台在竞争中的策略运用、服务创新和用户体验优化等综合能力的考验加剧。其中，用户满意度和忠诚度是衡量这一能力的关键指标。
淘宝今年的策略，显然是重注消费者需求与体验。
近日，阿里财报数据的公布，验证了淘宝天猫聚焦用户的业务举措的有效性。财报显示，淘宝天猫季度购买人数与频次激增，线上GMV及订单量同比双位数攀升；搜索与推荐收入强劲，带动客户管理收入增长5%；88VIP会员数突破3500万，同比增长显著。
不少用户感慨，回归初心的淘宝，似乎重新变回了那个令人熟悉的淘宝。
只是，这条路对于淘宝还比较漫长。一方面，时至今日，淘宝仍有相当多不甚合理的产品体验有待改善；另一方面，消费者的需求也在不断变化，如何动态满足消费者需求，不断提升消费者体验，本就是行业的长久难题。当行业集体重注消费者体验，淘宝如何进一步有所突破，也将是这个618外界的重要观测方向。
来源：电商报 李响 共2页 上一页 [1] [2]
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