抖音成中国第一大品牌，价值6000亿

　　用户体验成为电商竞争的关键

　　2024年，抖音的电商业务仍是发展的重点。在前进的道路上，只有找准方向才能更好地顺势而为、借势发力。

　　从当前电商行业的发展趋势来看，用户体验已经成为竞争的关键。从去年12月，淘宝、京东接连支持“仅退款”服务开始，这一趋势就变得愈发明显。2024年，各大电商平台的动作更加频繁，期待赢得用户的芳心。

　　以阿里为例，已经把用户体验提到相当重要的位置。今年4月，阿里巴巴董事会主席、联合创始人蔡崇信在接受采访时直言阿里落后了，“因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的应用程序购物的用户，我们没有给他们最好的体验。”

　　不久，马云在阿里内网发布长文《致改革致创新》，提到“过去一年阿里最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。”提升用户体验是阿里重回客户价值轨道的必然要求。

　　就在5月，淘宝网站完成了7年来最大力度的一次更新，对众多影响用户体验的功能作出了整改，与此同时还重新上线了淘宝网早期论坛“淘江湖”。升级淘宝网是淘宝全局体验优化的一部分，淘宝PC端与淘宝APP相互补充，无疑是为了共同服务于用户体验提升的目标。

　　今年1月，京东创始人刘强东也提到，决策时不要忘了用户，这是我们做任何工作的出发点。总的来说，如今电商行业已经步入存量竞争时代，抖音电商也需要通过不断优化用户体验、提升服务质量来争夺更多市场份额。

　　来源：电商报Pro 李迎

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