|
02
回归零售本质
今年4月初，马云、蔡崇信集体反思阿里过往，以及复盘阿里未来的方向。阿里集团董事会主席蔡崇信认为阿里落后了，因为阿里忘记了真正的用户是谁，没有给他们最好的体验。
紧接着马云退休后首次发布长文，复盘阿里重组一周年后存在的问题，希望阿里人勇于承认错误并及时纠正。
马云认为，这一年最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。
从这次调整看，天猫超市的重心不是扩大商品供给，而是在原有商品基础上重新组货，更注重用户体验。这就和马云所说的重回客户价值的理念相契合。
当然，除了更加聚焦运营层面，天猫超市还优化自身的履约配送能力，提供“小时达”和“次日达”两种配送方式。去年3月底，天猫超市联合菜鸟正式在杭州上线“半日达”并陆续加大城市扩张力度。
这背后也透露出了一个行业变化趋势，即零售业的竞争焦点已悄然从单纯的商品销售转向了比拼配送履约效率、差异化品类和成本控制优化等精细化管理时代。
而这些都离不开供应链的支撑，因此近年来天猫超市不断加强供应链建设和优化。比如2019年1月，天猫超市宣布以“代销”为主的模式，转变为“代销”和“采销”并行的模式，此后，品牌方和商家可选择适合自己的合作方式。
两种模式的结合，不仅可以降低天猫超市的管理和运营成本，同时为供应链能力差的商家提供了新的生意机会。
天猫超市在供应链的加码，实际上反映了其在市场竞争中面临的一些挑战和焦虑。
比如有行业人士估计，2022年，京东超市全年销售额达到3000亿元，而天猫超市则在1000亿左右，差距不小。
从会员数量方面，2023年底，天猫的88VIP会员数量约为3200万人，而京东PLUS会员数量早在2022年四季度末达到3400万。
2023年一季度，京东PLUS会员数量达3500万，较上年增长了100万人。
京东零售业务付费用户持续增加，或许与京东的低价策略有关，而且京东向来强调用户体验，因此在用户留存的能力也更强。
相比京东，天猫的付费用户数量稍微逊色，此时新的思路是挖掘原有用户的消费潜力。通过推出更多符合用户需求的高品质商品和服务，来提高用户的复购率和消费频次，实现用户价值的最大化，也不失为一个好办法。
总的来说，天猫超市和京东超市在接下来可能会继续展开新的竞争，给整个即时零售市场的服务水平和消费者体验带来新的变化。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页
红商网优质内容还将同步分发到公众号、视频号、头条号、西瓜抖音、网易号、搜狐号、企鹅号、百家号、好看视频、新浪微博等国内主力流量平台。
|
