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根据黑猫投诉平台的信息，有消费者从京东自营旗舰店购买的品牌手机存在明显瑕疵，然而商家却以商品已拆封为由拒绝退换货。
图源：黑猫投诉平台
另外，还有消费者反映，在京东购买的迪奥香水经鉴定为假货，经过多次沟通，尽管香水被退回，但订单却被取消，导致消费者无法再次申请退货，陷入维权困境。
值得注意的是，随着“仅退款”服务逐渐成为电商平台的标配，京东也积极跟进并加强了相关政策的实施。
京东的“仅退款”服务虽然在一定程度上提升了消费者的购物体验，但也存在一些弊端。
京东“仅退款”服务因缺乏健全的纠纷调解机制，未严格界定适用范围，易被恶意利用，并导致商家与消费者沟通不畅，影响品牌形象和消费者信任；同时，过于宽松的退款政策也可能引发滥用和欺诈，损害商家利益并扰乱市场秩序。
综上来看，京东低价策略实施一年以来，其实际效果与净利表现相比，仍存在不容忽视的差距。
话虽如此，低价策略并非万能解药。对于京东而言，产品质量始终是第一位的，这才是长久发展的关键。
这也是为什么京东在推行低价策略的同时，还致力于构建一套以仓为核心，全面渗透到供应链各环节的全供应链解决方案，持续优化产品质量的根本原因。
总之，京东的低价策略所带来的隐患不容忽视。要想彻底消除这些隐忧，恐怕恐怕无法在短期内一蹴而就，而是需要长时间的持续努力。
03
走出同质化竞争的怪圈
在电商平台的发展征程中，最令人担忧的并非各种隐忧，而是同质化竞争导致的成长空间受限。
那么，为何会如此呢？要想知道这个问题的答案，我们不得不提的就是低价竞争。
我们都知道，低价竞争往往会使电商平台陷入一场没有硝烟的战争。
在这场战争中，各大平台为了争夺市场份额，一般都会采取降价策略，并通过价格优势吸引消费者，但这种竞争方式往往会忽视产品质量和服务的重要性，导致整个行业的利润水平不断下降。
在这样的竞争环境中，中小商家们如同身处战场，竭尽全力以求生存。他们不仅需要密切关注市场价格的风吹草动，还要灵活调整自身的供应链和成本结构，以适应不断变化的市场环境。
这无疑让电商平台之间的竞争难度大大增加。
由此可见，当众多电商平台竞相采取低价策略，市场竞争逐渐演变为同质化竞争时，不仅削弱了电商平台的创新动力，还可能导致产品质量和服务水平的下降，进而损害消费者的购物体验。
长远来看，电商平台应当摒弃这种短视的竞争方式，转而注重提升产品质量和服务水平，通过差异化竞争来赢得消费者的青睐和信任。
同理，尽管AI技术的崛起为电商行业带来了前所未有的发展机遇，但电商平台也将面临同质化竞争的挑战。
此时，如何在同质化竞争中找到破局之路，就成为了电商平台最需要解决的核心问题。
不管怎么说，在面临同质化竞争与差异化竞争的抉择时，相信任何有远见的电商平台都会毫不犹豫地选择后者，而非前者。
来源：电商报Pro 李响 共2页 上一页 [1] [2]
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