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仅退款其实对商家带来的伤害并不大，就是太憋屈。
一般，仅退款的商品客单价都很低，大部分是20块钱以内，少部分是百元以内，超过百元的仅退款商品虽然也有，但商家极力争取，还能争取到一部分退款。
其次，仅退款商品的商家一般以中小商家为主，品牌型商家，给平台投广告很多的商家很少面临这种情况，因为平台政策也说了，要看商家店铺的评分和该商品的退货率，能狠投广告的商品，一般这个链接或者店铺的评分都不会太低，所以，腰部以上商家对此情绪稳定。
再次，仅退款也分品类，受伤最大的可能是水果类，尤其是夏天，水果容易坏，退回去还不够运费钱，所以很容易被判为仅退款，做水果的商家们，明年要注意处理好售后政策了。
但是，无论怎样，我们希望平台能让商家和消费者平等沟通，平台要给商家机会，商家也要珍惜自己的声誉，我曾在淘宝定制过办公沙发，发过来明显是缩水的尺寸，但淘宝客服就是维护商家，气得我很久没有在淘宝购物，现在那个店铺都注销了，这种类型的商家不被整治，消费者也就远离淘宝了。
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其实，真正从消费体验来讲，仅退款并不能真正的带来更好的消费体验，因为99%的消费者都不太可能用仅退款去占商家的便宜（当然以巨头们几个亿的用户体量，1%的群体也规模不小了），如果平台给与了仅退款，很多消费者都不好意思，甚至要再下一单把这个钱在平台上花掉。
99%的消费者需要的是更流畅的售后体验，我有一次在抖音退货，以为要审核半天，但提交之后，立刻就进入退货流程，说我信誉好，不需要商家审核，更不需跟商家沟通，类似这样的流畅体验，才是消费者需要的。
比起仅退款，综合性的用户体验才是难以打造的，也是有门槛的。
现在，仅退款成了巨头们的标配，以后大家对比的角度就会变成谁家的仅退款力度更大，这又陷入了一个更加深入的内卷。
用户对拼多多的认可不是来自仅退款，而是价格低的情况，还能仅退款；淘宝京东的挑战在于，他们的客单价要比拼多多高，仅退款力度能做到更高吗？
这个问题是无解的，其实，如果用户体验感好，没有或者很少有仅退款的需求，才是更好，所以，平台更大的精力应该通过生态治理、大数据匹配等措施，减少仅退款的存在，当然不可能消灭。
我们且看看，明年淘宝京东如何掌握这个平衡吧。
来源：调皮电商 冯华魁 共2页 上一页 [1] [2]
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