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以淘宝的规则为例，如果店铺因不能发货而被投诉，商家须向买家赔付该商品实际成交金额的30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。如果未按约定时间发货情节严重的，还会采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。
所以，很多下了大单的羊毛党都选择不退款，即使不能发货，也能因此赚一笔赔偿金。
除了薅店铺的羊毛之外，羊毛党也不放过平台的羊毛。
2019年1月20日凌晨，有网友发现拼多多能够无限领取100元无门槛券，且全场通用(特殊商品除外)，有效期高达一年。消息一出，大批用户涌入拼多多反复领取优惠券在平台进行消费，直到上午9点左右，拼多多才下架全部优惠券。
而据拼多多回应，此次事件与平台风控体系无关，主要是有黑灰产团伙利用一个已经过期优惠券的程序漏洞，盗取优惠券，进而将事态扩大化。为了挽回损失，拼多多最终采取的解决办法是实物订单一律强制退款，用户充的Q币和话费也被冻结。
（图源：多多辟谣微博）
闻风而动的羊毛党让商家和平台苦不堪言，即使有一系列前车之鉴，但电商运营的节奏非常快，运营人员很难保证完全不出错。
虽然恶意下单的羊毛党固然可恨，但因为商家操作不当而造成的损失由谁来背锅，大众却是说法不一。
被薅羊毛的“锅”，谁来背？
首先我们先来看看针对此类事件相关的法律规定。
《电子商务法》第四十九条规定，“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。”
根据规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，商家应该履行合同规定的义务，按消费者支付价格发货。
但同时《合同法》第五十四条第一款规定，“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显失公平的。”
因操作失误导致商品标注价格远远低于采购和实际销售价格的行为，就符合“重大误解”的规定，商家可以在九十日内请求法院或者仲裁机构撤销买卖合同，也可以联系买家解释并道歉、协商解决，降低损失。
所以，因操作失误而造成巨大损失的商家可以选择不发货，但在错误发生后，商家的处理方式和售后态度至关重要。
实际上，很多消费者在下单的时候就已经有不会发货的心理预期，只要商家态度诚恳，及时给出解决方案，消费者都会予以谅解，商家也能够赚一波好感度，反之就会带来各种争议。
回到开头的“口碑1元工作日门票订单”事件，作为事件的主体，口碑生活就因为回应不及时、未经沟通强制退款、没有后续补偿等问题而引发了消费者的不满。
（图源：小红书）
总而言之，为了避免上演被薅羊毛的“惨剧”，商家在上架商品和设置优惠的的过程中要仔细确认，谨慎操作。
当还是无可避免地出现问题时，商家应该及时地与消费者进行沟通，给出合适的解决方案，将损失降到最低的同时维护好自己的口碑。
来源：电商之家 李迎 共2页 上一页 [1] [2]
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