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抖音生活服务重大调整,全面对标美团

  来源:电商报Pro 李迎

  抖音生活服务调整组织架构

  近日,抖音生活服务又展开了一轮组织架构调整。

  去年12月,兼任抖音生活服务和抖音开放平台负责人的韩尚佑,升任为抖音部门负责人,统筹管理抖音、中国直播、生活服务业务线。韩尚佑的升任,被外界视为是抖音或将加码本地生活业务的信号。

  不过,肩上的担子变重后,韩尚佑便将更多精力放在抖音本身的增长以及创新业务上,对生活服务的关注度已开始减少,并逐步淡出相关产品和业务的决策会。

  但抖音内部依然对生活服务业务保持着高度关注,从年初开始,抖音集团董事长、商业化负责人张利东便开始更多地过问抖音生活服务业务。

  而在近期,抖音生活服务还进行了一系列组织调整,将酒店旅游升级成生活服务下的一级部门,与到店业务(含到店餐饮、到店综合)平行,负责人直接向抖音生活服务总裁朱时雨汇报。

  抖音生活服务销售负责人李炜直接带到店餐饮行业,原餐饮负责人王柠转岗进入电商,转向抖音电商行业B组向负责人赵睿汇报。

  除此之外,到家部门还成立了闪购业务,闪购配送体系与抖音超市配送体系合并成为一个配送中台,由原幸福里负责人王潇带队,向抖音电商负责人魏雯雯汇报。

  抖音生活服务已经完成了从0到1的业务搭建和快速起量后,新任负责人们将带领团队继续做大业务体量。

  来自美团的反击

  过去两年,线下餐饮门店受疫情影响客流量骤减,为了生存,大批餐饮商家涌入了有着巨大流量的抖音,通过探店、短视频和上线低价团购套餐等方式推广店铺。

  而抖音生活服务在韩尚佑的带领下,一边凭借着内容优势强化“吃喝玩乐上抖音”的用户心智,一边依靠BD团队和服务商丰富平台商家供给,找准机会快速拓城,推动业务规模快速增长。

  抖音生活服务官方数据显示,相较2021年,2022年抖音生活服务GMV增长7倍,截至今年4月,抖音生活服务落地了370多个城市,合作门店超200万家。

  但到了今年,意识到了抖音威胁的美团开启了全面反击,想要遏制对手的成长。

  在内容端,美团高调发力直播,推出了神抢手、神券节等营销活动,用售卖外卖爆品券的方式切入直播赛道,并且建立了直播中台,将直播中台的能力复用到各项业务中。

  除此之外,美团还加码泛娱乐赛道,上线了小说、短剧等内容服务,近期还在APP内开设了《原神》游戏入口,想要为自己寻找更多新的流量增长空间。

  在销售端,美团瞄准抖音的低价团购业务,上线了特价团购频道,通过补贴的方式将美团团购的价格下拉至与抖音持平,甚至更加优惠,进一步强化用户的低价心智。

  在商家端,过去美团的高扣点一直被商家所诟病,如今为了拉拢商家,美团将部分餐饮商家的扣点从8%减免至4%。此外,部分核心商户在美团产生的交易额达到一定量级后,平台还会退返部分佣金。

  而从6月开始,抖音生活服务开始收取服务费,告别了“0佣金”时代。叠加上服务商、达人的佣金后,商家在抖音的推广成本显著上升,在美团降低费率的情况下,已经有小部分商家选择退出抖音。

  除了免佣、返佣等激励措施外,美团还拿出广告位等流量资源笼络优质商家。

  6月底,大众点评联合“必吃榜”商家推出了“必吃节”营销活动,覆盖全国55个城市的1500多家餐厅,参与的商家将推出最低6折,平均75折的“必吃套餐”。

  在这次活动中,美团还会免费给所有必吃榜商家制作视频,帮助他们在美团和大众点评上展示自己。

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