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来源：电商头条 李松月
菜鸟驿站服务升级，夜间也能取件
继送货上门之后，菜鸟又进行了一项新的服务升级——夜间取件。
据悉，菜鸟希望通过“夜间取件”提升菜鸟驿站的到店取件体验，让消费者取快递更快、更灵活。
截至目前，该服务已覆盖杭州、成都、广州、上海等多个城市的1000多家菜鸟驿站，计划在部分城市率先实现“1分钟极速取、24点前自助取”的服务标准。
具体来看，开通夜间取件功能的菜鸟驿站，会在“下班”后锁上大门，并放置一张特殊的二维码。
在驿站关门后才来取件的用户，可以扫描门上的二维码开门。需要注意的是，只有用户在驿站内有包裹待取，才能通过菜鸟App扫码开门。而菜鸟后台也会记录进出情况，依靠实名认证保证安全性。
扫码进入驿站后，会有“您已进入监控区域，请注意安全”的语音提醒，大门也会自动落锁。随后用户按照常规自助取件流程，凭借取件码找到自己的包裹并扫码出库。按下门口的开关出门后，大门也会再次自动落锁。
夜间取件的整个流程，有些类似于曾经短暂兴起的无人便利店。同样是通过对门店的数字化升级，减少了人员看管成本。
至于包裹安全问题也不用担心，扫码开门需要绑定手机号实名认证，取件时也会有监控覆盖，站长能够随时掌握驿站内的情况。而且出于安全考虑，目前菜鸟驿站凌晨0点到7点期间不支持自助取件，这也保证站长可以实时在线管理。
一旦遇到异常情况，系统还会立刻弹窗提醒。比如有人摔倒，或是进入半小时还未离开等等。
据悉，菜鸟的夜间取件功能，从去年就已在杭州开始试点。有参与试点的站长表示，新功能上线半年，还未出现过包裹丢失的情况。
同时，夜间自助取件的功能也大幅缓解了驿站的工作量。即使关门较早，也能满足晚归用户的取件需求。甚至在站长白天需要临时出门办事的时候，这项功能也能消除后顾之忧。
对此，菜鸟驿站相关项目负责人徐雪表示，未来借助菜鸟驿站的服务，消费者将感受到更高水平的社区数字化体验：“随着菜鸟驿站的数字化改造，夜间取件的便利功能将覆盖到更多用户，今年有望在全国60多个城市落地。”
用户体验和驿站意愿的调和
近几年，菜鸟先后推出开放式驿站、驿站“闲忙状态”查看、自助查件、夜间取件等多种解决方案，其对于用户体验的重视程度可见一斑。
尤其是在去年，菜鸟屡次提及“以多种方式送货上门，提升国内消费者体验”是头等要事，并且推出了三种上门方式：
菜鸟直营配送上门，以前一直服务于天猫超市的订单，今后也将更大比例承担起天猫国际订单的送货上门；
菜鸟驿站在最后100米推出天猫淘宝包裹可选上门，目前在200多个城市上线，以后最快能当日选、当日送；
“下单时就可选”，即消费者在下单时便可选择上门，且不产生额外费用，目前已经覆盖全国30多个城市。
据官方统计，2022年菜鸟自营的“菜鸟直送”和加盟的菜鸟驿站，共送货上门20亿个包裹。为了进一步调动驿站积极性，菜鸟还多次进行补贴。就在一个月前，菜鸟还宣布追投30亿元补贴站点，继续强化送货上门。
菜鸟对于送货上门的重视也不难理解。一方面是消费者确实存在需求，提供送货上门，能够用优质的服务吸引更多的用户； 共2页 [1] [2] 下一页
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