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在这样的火爆情况下，武汉茶颜悦色一门店却取消了线上小程序点单自取功能，让消费者只能到线下门店排长队取餐。
“当时茶颜悦色的规则是这样：必须要在现场排队，但排队前可以在小程序上预点单，相当于提前看菜单，但不用支付。其实没有什么实际意义，唯一的作用是等排到自己后可以直接扫码，不用再和店员交流要喝什么。支付完成后，又换到取餐区排队取餐。”一现场的消费者称。
虽然茶颜悦色相关客服人员回应道，取消线上点单是受人力限制，有部分门店因为人力物力的原因没办法同时承接线下和线上，所以才暂时关闭线上自取点单功能，专心做线下的订单。同时也在积极协调人员安排，尽可能给大家带来便利。
2月9日，茶颜悦色官方微博发文致歉称，春节过后，尝试在小范围的门店内测一种新的点单取杯方案，目前，为期3天的内测期已结束，内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。
但该做法仍然引发了多网友的不满。有网友表示，茶颜悦色排队要等三次，点单、叫号、取茶要分别排队，造成排队场面十分混乱。
另有消费者表示，茶颜悦色排队取餐不叫号，离开队伍将视为重新排队，且热饮必须到店才开始加热制作，线上小程序点单显示已经制作好结果到店发现还没开始做，让其十分不满。
餐饮门店监测平台窄门餐眼的数据显示，目前茶颜悦色全国门店共546家，其中近450家分布在湖南省，即近80%的门店仍分布在大本营。就城市选择而言，它仅在长沙、常德、武汉、株洲、岳阳、衡阳、湘潭、重庆和南京开店，仍没有进入任何一个一线城市。
来源：新浪财经 原祎鸣 共2页 上一页 [1] [2]
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