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来源：证券日报 记者 许洁 见习记者 李静
从去年12月初被商户曝光提现不到账，到去年12月底给出处理承诺，再至2023年1月底将原定最后期限推迟至今年3月底，餐饮SaaS系统服务商哗啦啦缘何一再推迟“提现”时间？
2月6日，《证券日报》记者实地走访了哗啦啦北京总部。在现场，记者看到有不少前来咨询提现的商户，工作人员也在不断解释：“目前我们已经在陆续解决问题了，出现问题主要是技术故障，后续修理好就可以正常提现，还请耐心等待。”
针对“提现难”等问题，《证券日报》向哗啦啦相关方面发送了采访函，对方回复称，哗啦啦确实存在一定资金困难。而本次提现难主要是系统升级过程中出现技术故障，造成数据紊乱，结算和交易数据存在差异，需要人工逐条对数据进行梳理、核对，确保数据链还原，因此导致部分商户目前无法按照原定计划提现。
哗啦啦屡现“提现难”
天眼查App显示，哗啦啦平台成立于2011年，运营主体为北京多来点信息技术有限公司（下称“多来点”）。产品覆盖餐饮全业态、全业务环节，包括餐厅的预订、排队叫号、点餐等。哗啦啦官网显示，平台已签约餐饮商户超40万，其中连锁客户占比82%。哗啦啦所服务客户年交易总额超7000亿元，在2021年的行业大盘中占比接近15%。
这样一家头部餐饮SaaS系统服务商却陷入提现难的境地。自2022年12月初起，不少商户反映出现提现困难，涉及金额数万元至上百万元不等。针对此事，哗啦啦曾发布两份公告。
2022年12月26日哗啦啦曾发布公告称，自2023年1月1日起，新的交易将切换到新的系统上，新的交易金额提现后当天到账（晚10点后提现次日到账）；对于历史积压订单，会安排人尽快核查，按时间先后顺序依次到账，1月31日前解决问题。为弥补因系统问题导致提现延期，对延期到账的金额，将根据延迟到账金额，每日按0.03%给予补偿。
然而，临近商户历史交易提现到账的最后期限，哗啦啦却爽约了。2023年1月31日，哗啦啦再次发布公告称，由于技术故障及流程等原因还需进一步修复，历史交易提现延时到账问题预计将在2023年3月31日前全部解决。针对截至2023年1月1日凌晨还未出账的提现金额，按每日0.03%给予补偿。
《证券日报》记者注意到，自2022年12月初起，在第三方投诉平台上，针对哗啦啦“提现不到账”的投诉已有197条。
“从12月份开始，哗啦啦收银软件商户的营业款提现延迟到账，目前，本连锁店共有120多万元仍未到账，客服电话打不通，在线客服一直都是机械性回复，北京多来点信息技术有限公司迟迟不与处理，挪用客户资金。”消费者在投诉中称。
在哗啦啦总部现场，有一位商户称，自己有29万元没提出来，2023年1月10日申请提款后，哗啦啦系统一直不到账，多次联系客服也都是敷衍了事，所以只能来总部问问，希望可以尽快解决。
据了解，在危机出现后，有的商户的到账问题处理较快、有的迟迟未得到解决，对于商户提现到账的先后顺序，哗啦啦方面称，哗啦啦按照商户提现的申请顺序逐个处理，但也预备了一定弹性，响应各分公司反馈，针对急用资金的商户予以加急优先处理，从而避免因这次错误让特别着急用钱的商户受到更大伤害。整体的流程是，分公司在申请并说明情况后，经总部审核判断为非常紧急时，予以优先梳理、核对相关数据，解决提现问题。
对于哗啦啦出现的问题，海润天睿律师事务所律师冯紫晨对《证券日报》记者表示，在餐饮商户与SaaS系统服务商的相关协议中应有对于申请提现后到账周期的约定。若未能按照相关协议约定的周期向商户支付提现金额，则SaaS系统服务商涉嫌违反合同约定，应按照SaaS系统服务商的相关协议约定承担违约责任。若达到法律规定或合同约定的根本违约事项，餐饮商户还可选择解除合同并要求对方承担违约责任。 共2页 [1] [2] 下一页
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