|
学习、团队的成长，流程的优化，是企业组织发展的必由之路。
企业的内部情况，客户是有感知的，不要以为客户不知道。无论是我们的供应商、加盟商，我们的消费者，对我们组织内部情况都是有感知的。
六、品牌：最重的轻——降低客户的选择成本
品牌，非常之重，我们都说百年品牌可口可乐，品牌非常之重，比任何都重。
品牌已经不再是被策划，而更多需要引爆。
营销需要分析，细分到生活方式，流量更趋于趋势。
与客户一起玩，始终和客户站在一起，就没有对手。
注意第一性原则，以终为始。做不了全国第一，做厦门第一，做不了厦门第一，做海沧第一，都可以。
坚持长期主义，做正确而难的事。难就是不会做，不懂得做，没做过，就是难，正确就是你的战略资源和战略目标相匹配。
品牌的界定：第一，客户给你溢价，到这有面子。第二，客户愿意帮你做传播，并叫朋友来。第三，客户的选择成本低，客户的价值高。
七、角色：多重角色转换——为客户提供超值的体验
便利店企业已经成为多重角色，要充分考虑到供应商的供应商，以及我的客户的客户，充分的多一层考虑。
从供应商到客户共同的扮演者，商品的供应者，内容的共创者，服务的共荣者，生态的共建者。立足供应链，服务产业链，创造客户价值。我们要注意看得见的和看不见的，隐性的和显性的事情。
八、环境。唤醒知己——为客户创造舒心的气氛
处理好员工、客户和商品三者之间的空间关系。
不要追求客户忠诚，要努力忠诚客户。
任何商业方式不能本末倒置，要注意引流、集客不是目的，是方法，留住客户，让客户重复购买，才是我们的本质。
我们和国际上的知名品牌最大的区别就是，到见福的客户，基本三天来一次，而国际品牌便利店的客户，基本一天去三次。因为我们的商品、服务满足不了客户一日三次的需求。
九、加盟：连锁之魂——让更多的客户为客户服务
把看得见的钱分出去，把看不见的钱赚回来。和客户一起经营品牌，让客户轻松有面子能够赚到钱。同时，我们要理解，为父则刚，为老板则强，我经常鼓励员工真棒，但我很少得到员工鼓励说老板你真的很棒。
十、周期：穿越生死——永续为客户服务
我们每一个人要记住，一个是“出生入死”，另外“出生入死”，另外一个是，“除了死亡，一切都将离我们渐行渐远。”
品牌价值、组织价值、客户价值，才可能穿越周期。这已经成为我们便利店人产业升级的共同目标。
小结
给客户创造价值、传递价值、感知价值，这才是我们便利店人生存的唯一价值！
实现中国便利店的现代化、品牌化、连锁化、标准化、资本化！
使便利店成为现代消费社会的基础设施，消费者生活方式的重要组成部分。
人民对美好生活的向往，就是我们奋斗的目标！
来源：中国连锁经营协会 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 便利店 |
