|
11月23日下午，星巴克因为1分购营销活动“喜提”热搜。
事情是这样的。近日，星巴克在某平台推出0.01元购2杯馥芮白咖啡券团购活动，卖出95万多单。但是不少消费者表示抢券后，发现无法兑换，被星巴克自动退款了。
星巴克官方给出的解释是：“我们错误激活了一条内部测试链接，当前，我们已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款。”
是的，你没看错，星巴克的意思是，营销是真的，优惠券是假的。
对于星巴克的解释，多数网友并不认可，纷纷质疑星巴克是不是玩不起、虚假宣传。还有人晒出他人兑换成功的截图，并指责星巴克区别对待，表示已经在“脱粉”的路上。
星巴克这波儿操作，确实可以算是反向营销的“典范”了。促销活动本身就是为了让利宣传，光宣传、不让利，糊弄消费者，出来道个歉就完事了？如果道歉有用的话，还要法律做什么？
星巴克先“失误”，再撤回承诺并道歉，合适吗？根据《零售商促销行为管理办法》第六条：零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。这说明，星巴克已经“不小心”违法了。
星巴克不想违法的话，根据民法典第一百四十七条：基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。星巴克是不是应该赶快拿起法律武器为自己“正名”呢？
目前来看，法律成本太高，不如一句道歉来得“省事”。况且，法律最后“向着”哪边，还真说不定。
这样看来，为了“一分钱”违了法、掉了粉，丢掉了品牌信誉，这次星巴克的确是输麻了。
诚信是立身之本。消费者看重企业的诚信，是因为大家顺理成章地认为，一家讲诚信的企业对自己的所有产品和服务都会遵循诚实守信的原则。不讲信誉、出尔反尔，只会给消费者留下店大欺客的印象，是自砸招牌的轻率行为。少喝两杯咖啡，对消费者来说不算什么，对星巴克来说又意味着什么呢？但愿星巴克能算明白这笔账。
相关数据显示，星巴克中国第四季度的营收为7.75亿美元，同比下降了19.6%，门店销售额则下降了16%。目前，国内咖啡市场竞争日趋激烈，星巴克想继续保持领跑地位，在格局和诚信方面恐怕还得跟隔壁学学。
来源：中国市场监管报
关注公号：redshcom 关注更多: 星巴克 |
