|
03.
复购转化、裂变拉新
低成本实现企微运营落地
虽然越来越多餐企意识到建立私域运营体系、留存品牌用户资产的重要性，但仍有不少商家对私域运营还是一头雾水，不知从何下手。
其实私域运营也可以简单地、低成本地开展。微盟智慧餐饮最近发布的《2022餐饮行业私域运营白皮书》（下称白皮书），就为迷茫中的餐饮人提供了低成本布局私域运营的完整思路：拉新——留存——活跃——转化——裂变，其中每一步都有详细的方法论和案例解析。
其中，最后两步是难点，我们重点来看复购转化和裂变拉新。
先讲复购转化。在做企微社群营销的时候，为了尽快实现转化，很多餐饮商家容易陷入疯狂发券、低价促销的陷阱，最后通常是赔本赚吆喝。
《白皮书》指出，将多样化的活动与实际场景相结合，提升老客消费频次，引导社群内的顾客到店消费或提升客单，以维护老客的思路去做社群增长，才是可持续的有效转化方法。
比如：在引导复购上，采用限时限量秒杀，相比公域平台上的长期优惠活动，这将对顾客更有吸引力。秒杀的关键是选品，最好是选择1款爆款引流商品+1款高毛利商品，真正做到感知性强，也有效把控了私域运营的成本投入。
同时，也可以推出社群专享套餐，但切忌不要把大众点评或抖音中现有的优惠套餐照搬过来，这不仅难以带动复购，还会引发顾客反感。社群的目的就是维护高净值顾客，所以一定要进行差异化运营，才能凸显社群服务的价值，促成购买转化。
对于如何激活复购，《白皮书》还介绍了如何增加外卖点餐、商城下单等运营场景，引导顾客离店消费；以及如何通过搭建直播快闪群，赋能原有的活动营销，提升转化效率……力求在控制成本的同时实现私域运营价值的最大化。
再来讲讲裂变拉新。餐企首先要明白，裂变的核心是给老客提供价值。社群裂变活动落地有三个关键要素：钩子用户、裂变诱饵、牵动话术。
第一步，裂变前需要先蓄备起基本的用户池，清楚地了解这部分用户的喜好与对福利的接受程度，比如：高端大中餐顾客对3元的福利券基本无感。
第二步，根据目标用户特性，设计一个能让钩子用户主动进行朋友圈传播的奖励。
第三步，设计牵动话术，想想钩子顾客如何表达才能让目标新用户入群？如“助力五折吃鸡”“今天的晚餐就靠你了”等越是通俗易懂、具有人情味的话术，更能引起共鸣。
最后少不了工具的妙用。从实践上来看，比起复杂的奖励，借助工具实现的简单的裂变玩法往往更有效。比如：让顾客将含活动二维码的海报分享到朋友圈后，其好友就可通过该二维码添加商家企微运营人员，或根据LBS定位加入就近门店的企微群。
分享者完成拉新任务后，即可获得阶梯奖励，被邀请者也会收到自动消息加入门店群(全程无需人工干预)。商家在后台可查看总分享人数、总裂变人数、每位分享者的裂变人数、阶梯达成人数、转化漏斗等详细数据，并以此为基础进行裂变活动的分析与优化。
这种社交裂变充分借助私域用户二次转化，本身具备极强的社交关系背书，不仅拉新成本更低、效率更高，也更容易积累沉淀品牌忠诚度更高的用户，有助于品牌的长期发展。
小 结
总结来看，私域的本质还是基于“人”的运营，因此需要有大量的数据和标签去支撑，这样才能够更好地发挥用户价值。因此，面对疫情后的生存压力，餐企在私域运营的过程中，应该结合成本善用优选私域运营工具。
与此同时，餐饮经营者也需明白，升级工具只是第一步，重要的是运营升级。让用户留存下来，产生消费和复购，需要大量的内容支撑，其中活动也是内容的一部分，需要有专业的团队和人员去维护，而这正是疫情防控常态化下，餐企可以充分利用有限的资源投入，保障品牌私域价值的全面释放，进而强化对风险的抵御。
来源：红餐网 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 餐企 |
