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增收不增利
迈入精细化管理时代
今年3月，屈臣氏母公司长江和记（00001.HK）实业有限公司公布了2021年财报。财报显示，2021年屈臣氏中国区零售额达到227.70亿港币（约合人民币189.00亿元），同比增幅高达14％，创7年来最大增幅。
这份财报的背后，透露出的却是这家美妆零售“大王”增收却不增利的现状。零售额增长的同时，屈臣氏的利润率却较高光时期大幅缩水。其中，屈臣氏中国区2021年的EBIT利润率只剩下8％。
近年来，屡遭罚单的屈臣氏门店装潢潮流化升级，增加会员美妆与肤质测试服务，不断用蔡徐坤、吴磊以及虚拟偶像等年轻势力拉动年轻流量的进场的同时，也不断通过美团等外卖平台优化数字化改革。
尤其是针对消费者反映的屈臣氏导购贴身式服务，屈臣氏曾推出“静静服务月”活动，希望摆脱此前备受诟病的BA过度贴身服务。
在屈臣氏经历阵痛的同时，话梅、THE COLORIST调色师等美妆实体新零售开始遍地开花，尤其是完美日记等新锐美妆品牌在线下的扩张，更是进一步加剧了屈臣氏的危机。或许是出于对现状的焦虑，屈臣氏在尝试变奏和改革的试验中屡次因“小坑”翻车。
某实体美妆零售负责人认为，其实明升暗降的促销手段一直都在，只是目前市场对于实体零售的监管趋严，实体容易被市场察觉到。但与此同时，他也不否认，在市场经营中，坚守诚信是最基本的素养，“这也提醒了每一位经营者应该敬畏规则、敬畏市场、尊重消费者。”
还有声音指出，走过粗放式的跑马圈地增长时代，屈臣氏应习惯精细化管理下的业绩增长，屡次被罚背后，反映了公司对促销活动的管理不够规范化、体系化，应该尽快从内部从上而下的改革，重视这种容易被忽视的细节问题。
来源：化妆品财经在线 李建子 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 屈臣氏 |
